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　　“項目職工活動室現(xiàn)在成為雜物間了，可工余時間還是很想打會兒乒乓球放松一下!”6月1日上午，中鐵十七局二公司“有訴求您就說”微信平臺收到這樣一條信息。兩天后，這一問題便得到解決，而且有了“意外之喜”。

　　這一職工訴求的完美解決，得益于該公司工會正在開展的黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動。

　　訴求“掃碼說”無后顧之憂

　　“有訴求您就說”微信平臺，是中鐵十七局二公司工會的創(chuàng)新舉措之一。

　　借助微信平臺，開發(fā)職工訴求掃碼留言系統(tǒng)，并在職工生產(chǎn)生活場所張貼二維碼，職工掃碼即可進入留言界面。職工通過留言，可以隨時隨地反映問題或民生訴求，無論是衣食住行的小問題，還是項目建設中的“大事情”，都可通過該平臺得到方便、快捷、高效的處理。

　　據(jù)該公司工會干部、訴求反饋小程序研發(fā)人閆宇海透露，程序后臺會體現(xiàn)訴求反映職工的具體項目及個人信息，但在公開平臺并不直接顯示，充分保障了職工的隱私和消除了他們的后顧之憂。

　　“疫情期間，許多單位采用的線上會議給了我很大啟發(fā)，何不研發(fā)個線上訴求反饋程序?”提及小程序的誕生過程，閆宇海說，“這大大提高了職工提意見說訴求的積極性!”

　　實事“碼上辦” 更有轉(zhuǎn)辦函

　　“本來是想試一試，沒想到小小的二維碼竟能這么快解決問題，而且結果出人意料。”6月3日，職工豐色莉(化名)談及此次通過掃碼解決“職工活動室”訴求贊不絕口。

　　原來，在她訴求提出的當天，工會便與其所在項目黨工委取得了聯(lián)系。該職工所在項目領導班子不僅當即答應解決問題，而且迅速研究制定解決措施。

　　訴求提出的第三天，豐色莉所在項目職工活動室中的雜物不但被全部清空，還增加了跑步機、動感單車等健身設施，沉寂已久的項目職工活動室再次熱鬧起來。

　　“我們要求平臺管理員在收到職工留言后，可以當即回復的第一時間解決，不能當即回復的，可以匯總制作轉(zhuǎn)辦函，將問題反饋給相關項目和業(yè)務部門，并持續(xù)跟蹤，確保問題徹底解決，以實現(xiàn)群眾訴求‘碼上辦’!”中鐵十七局二公司工會主席張斌說。

　　趟出新路子 大小事都能訴

　　職工不清楚的“正式職工與勞務派遣職工福利區(qū)別”疑惑，直接回復政策予以解決;“職工異地醫(yī)保何時轉(zhuǎn)檔”“職工工傷報銷流程”等問題聯(lián)系相關職能部門予以解決……“有訴求您就說”微信平臺推出3個月以來，已經(jīng)初步實現(xiàn)了訴求“掃碼說”，實事“碼上辦”。

　　據(jù)閆宇海介紹，截至6月3日，平臺已收到21位職工留言，涉及政策不清類問題3件、職工福利類問題6件、教育培訓類問題4件、勞資人事類問題5件、個人需求類3件。其中，直接回復解決13件，聯(lián)系相關職能部門解決4件，制作轉(zhuǎn)辦函反饋至相關下屬機構并持續(xù)追蹤中4件。

　　該公司黨委書記洪鋒表示，今年以來，公司黨委把學黨史同推動工作和為民解困結合起來，突出重點、統(tǒng)籌推進，探索加強群眾實事解決的有效途徑;依托本部各部門認領“實事任務”、黨群部門調(diào)研等舉措，推動為群眾辦實事出實績、見實效。

　　“工會推出的‘有訴求您就說’小程序有效消除了職工訴求渠道不暢、解決問題拖延滯后等，真正打通了為職工辦實事的‘最后一公里’。”洪鋒說。

　　□本報記者 王何軍