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   新年前后，根據全總和市總的工作要求，西安市總工會信訪室召開部門工作會議，強調熱線電話工作的重要性，重申職工信訪熱線值班制度，保證熱線24小時暢通，特別是在歲末年初，他們積極配合相關部門做好農民工維權工作，努力幫助農民工勞有所得，高高興興拿到應得到的工錢回家過年。
    進入嚴冬季節(jié)，西安的天氣干燥寒冷，西安市總信訪室的熱線鈴聲卻不斷響起。來電接聽量比平時多了三倍。信訪室的工作人員聽著來電者訴說的事情，多數是農民工討要工資問題，并且心情急切，他們總是想盡最大的可能幫助他們。2010
    年12月28日上午市總的維權熱線響起，工作人員拿起話筒聽到的是一個疲憊的聲音：“我們是商洛山陽縣的農民工，干完活了，拿不到工資，不知道怎么辦？”這里的工作人員勸他慢慢說。經過一番了解，獲知打電話者叫陳春，他帶著10余人給西安某數碼公司干完活，4個多月了，公司卻一直拖著不給他們約2萬元工錢，其他農民工到他家要錢，弄得陳春都不敢回家。只得在這寒冷的天氣下，到處奔走。聽著他疲憊沮喪的聲音，信訪室同志告知他信訪室的具體位置，讓他來詳談，以便給其幫助。
    當天下午兩點，陳春來到信訪室，接訪的工作人員先給他倒了一杯熱水，安慰了他的情緒，讓他說清事情的詳細經過，原來他本人帶10余個同鄉(xiāng)給西安某數碼公司在高陵的工地干活。2010年8月安裝工程干完了，給了一部分工錢，還欠約2萬元，10月份去公司結
    余款，公司說項目負責人李偉（化名）不在，工程結算還沒
    報上來，沒法給錢。他就跟李偉聯(lián)系，李說出差了沒在西安，回去約你辦。等了1個月，李還是說忙，但原來帶著干活的人到他家要錢，他就跑到西安公司來要錢，公司還是拖著不給，這大冬天，要不著錢就不能回家。信訪工作人員詳細詢問了事情經過，問陳春是否有相關干活的協(xié)議，陳春拿出了一個公司工程負責人李偉的欠條，上寫：工程驗收合格后，支付余款2萬元。
    了解情況后，值班同志立即把事情向信訪室許主任匯報，許主任指出，臨近年底，全總和市總領導都很關注農民工討薪問題，陳春的問題就是要關注的事，要盡最大能力幫助他，他們馬上聯(lián)系負責人李偉，但始終打不通電話，直到下午4時30分左右聯(lián)系上了公司工程部的安經理。經過反復溝通，安經理表示，他聯(lián)系李偉，若工程安裝質量沒有問題，盡快支付欠款。陳春看著事情有了結果，十分感激地說：“你們的工作熱情太好了，熱線幫助了我，看來我可以回家過年了。”2011年元月5日通過電話了解情況，陳春已拿到了除按協(xié)議應扣的質量保證金外的全部欠款，順利地踏上了回家的路。
    今年元月10日，從熱線中傳來一個急切的聲音，“我去年11月份就給他們干完活了，還欠5萬元不給，請幫我！”工會的接訪工作人員讓其慢點說，講清楚事情，來電農民工叫趙文（化名），2009年11月前帶著40位農民工，在西安市某區(qū)建筑公司的農村引水工程干活，雙方談定該工程干完公司付15萬元，現只給了10萬元，還欠5萬元，這都一年多了還不給。信訪工作人員立刻把此情況向領導匯報，同工作人員分析了解情況，考慮到這件事情牽扯的人員多，正是年底農民工討薪的關鍵時刻，必須盡快了解情況，如果事情屬實，可聯(lián)合相關部門關注解決。他們馬上給建筑公司負責人打電話，但手機卻一直沒人接聽，于是他們就繼續(xù)打……
    到第二天剛上班，他們終于打通了電話。該公司負責人王利回答說，昨天手機沒電了，放家充電呢。其回答的具體情況跟劉文說的有一些不一致。王利說：“此項引水工程在2009年11月份，還有一點沒干完，因故暫停，我按協(xié)議支付了75%的工程款，即10萬元。此時有個別跟劉文干活的農民工反映，劉文拿到錢后，沒有全額發(fā)放到農民工手里，農民工對劉文有很多意見，有許多原來跟劉文干活的人都到我的其他工地干活了，另外上面也拖欠我的工程款，由于多種原因一直未付給劉文5萬余款。”
    信訪同志認為此事涉及的農民工多，要盡量化解矛盾，若是因為承包負責人劉文有問題，可以通過協(xié)商，按協(xié)議把工程款結算一下，當著農民工的面把欠款給劉文，讓劉文直接發(fā)給農民工。王利接受了他們的建議，表示節(jié)前籌措款項，給劉文結賬，當著干活的農民工給劉文錢，讓其直接發(fā)到農民工手中。信訪同志即刻又電話聯(lián)系劉文，告知他們已跟王利聯(lián)系過，不能拖欠農民工的工錢，可去跟王利協(xié)商結算。劉文表示近期去跟王利協(xié)商，妥善處理此事。在元月中旬，王利籌措了1.5萬元直接發(fā)到農民工手中，結清所有拖欠農民工工資。與劉文的工程款問題按原合同協(xié)商解決。至此，信訪室的同志用滿腔的熱情化解了各方矛盾，同時同事們心里的一塊石頭也落了地。
    本報記者郝振宇
    通訊員王海燕