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 今年春運期間，西安火車站突出服務亮點，將原先的母嬰候車室等幾個重點旅客候車室進行整合，成立了“王麗莉親情服務廳”，引導旅客提前進站，極大地方便老弱病殘孕等重點旅客候車。西安火車站值班站長王麗莉告訴記者，春運期間，服務廳每天至少為3000名旅客提供引導提前進站服務。近日，記者在采訪中發(fā)現，在此廳候車的旅客對西安火車站推出的這項服務項目紛紛贊不絕口。
    走進服務廳內，記者數了數，在120多平方米的大廳內一共擺放著六排108個座椅，約有40位旅客在候車。在大廳的東側和南側分別是兩個貨架，類別有食品、土特產以及其他的日常用品。在入口處放著一架輪椅和十幾把雨傘，王麗莉給它們起了一個好聽的名字 “親情輪椅”、“親情雨傘”。
    在服務臺的記錄本上，記者看到每一趟車次只登記了一個旅客姓名，其他旅客的姓名則沒有全部登記，而是用阿拉伯數字代替了，一眼望過去，就能輕易得知乘坐該車次的旅客有多少人。王麗莉說：“前一陣子，我們還是采取挨個登記旅客姓名的辦法，有時候，客流量太大了，就耽誤了旅客和我們的時間，后來，我仔細琢磨，只要數目對了，確保每一個旅客能夠進站就行了。于是，我們就采取了加數目的方法，工作效率提高了。”
    在記者和王麗莉交談的過程中，乘坐Z94前往無錫的旅客王小妹走過來，說：“王站長，我手肘骨折受傷，老公沒有買到站臺票，沒法把行李幫我送到列車上，您看看能不能幫我購買一張站臺票？”王麗莉爽朗地答應了：“好，您出一元錢，讓我們的志愿者去總服務臺幫您購買一張。”幾分鐘后，志愿者把買好的站臺票給了王小妹，她感激地連聲說：“謝謝。”王麗莉告訴記者，春運期間，由于客流量較大，售票處可能會停售站臺票，我囑咐總服務臺的工作人員每天先用自己的錢墊付購買一部分站臺票，方便那些買不到站臺票的人中的重點旅客。
    乘坐7006次列車返回榆林老家的旅客侯濤告訴記者，他是陪父母來西安看病的，他們三人進站后，在服務廳工作人員的引導下來到這里候車，他說，這里的環(huán)境不錯，工作人員的態(tài)度和服務都很好，給他們候車帶來了很大的方便。侯濤說，坐在身邊的就是他的父親，他患了偏癱，現在已經半身不遂了，出行都需要輪椅的幫助，盡管能聽懂說話，但是他表達不出來了。記者注意到這位老人始終低著頭，身體僵硬地立在椅子上，雙眼一直看著地面。在離發(fā)車40分鐘前，工作人員提醒他們可以提前進站了，值班員宋寶譽過來詢問侯濤是否需要幫助，侯濤說：“不用了，我把我爸背起來放在輪椅上就行了。”侯濤的母親收拾了一下行李，和侯濤一起推著輪椅在工作人員的引導下提前進站了。
    72歲的四川綿陽人陳先行老兩口在21日晚上買到了去山西朔州的車票。他操著濃重的四川口音告訴記者，他們剛從新疆阿勒泰到西安，這次去朔州“耍”。在跟記者交談的過程中，陳老漢好幾次掏出自己的車票讓記者確認車次和發(fā)車時間，他說，來到這個候車廳的時候，工作人員讓自己登記了，可自己還是怕錯過點了。值班員宋寶譽告訴記者，像陳老漢這樣老兩口單獨候車的旅客他們會重點照顧，會親自陪護他們進站，從而確保來此廳候車的每一位旅客來得舒心，走得放心。
文／圖 本報記者 馬曉順
    結束語2010年春運落下帷幕，忙碌多時的運輸系統(tǒng)一線職工終于可以喘口氣了。在春運過程中的日日夜夜，他們?yōu)閲�人的出行做出了巨大的貢獻，他們的身影永遠定格在2010年春運中。