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 本報訊 安康機務段不斷探索和完善機車質(zhì)量“遠程受控”機制，建立“120”機車故障咨詢中心，排除機車運行途中“疑難雜癥”，把安全掌控在“千里之外”。
    “120”機車故障咨詢中心，其目的是乘務員在值乘途中遇到突發(fā)性故障而無法處理時，撥打故障咨詢中心專用電話反饋故障狀態(tài)信息，及時得到“遠程”技術(shù)上的支持和幫助，迅速排除機車故障的一個專用平臺。為此，這個段出臺并實施了《“120”機車故障處理咨詢管理辦法》，選拔長期從事機車檢修、技術(shù)全面精湛的4名技術(shù)人員，組建“120”故障咨詢中心，公布專用“熱線”電話，明確10多項崗位職責、20多項工作標準，實行24小時輪班“坐診”，隨時受理機車乘務員在值乘途中故障信息反饋的處理，及時為機車乘務員排憂解難。
    這個段還建立《“120”機車故障處理咨詢記錄》和分析制度，將每次受理故障的機車車號、故障現(xiàn)象、指導辦法、處理結(jié)果等項目記錄在案，定期組織專題會議，對周、月機車動態(tài)故障及故障咨詢情況進行全面分析，并將其作為機車日常盯修和出入庫整備的關(guān)鍵。與此同時，這個段加強對咨詢服務的跟蹤監(jiān)督，征求乘務員意見，對服務意識不強、技術(shù)指導不力、造成機車故障擴散及延長區(qū)間停車時分的責任人進行考核，造成后果的一律嚴肅處理。
    此外，這個段組織專人把近兩年來各機型機車發(fā)生的典型和常見故障整理匯編成冊，編印成《機車故障應急處理預案辦法》，下發(fā)至機車乘務員人手一冊，納入機車乘務員日常教育培訓的重要內(nèi)容，不斷提高機車乘務員機車應急故障的處理能力。
    “120”機車故障咨詢中心，受到廣大機車乘務員的青睞。“大車”劉師傅樂呵呵地說：“自有了‘120’，無論機車跑到哪里出現(xiàn)啥故障，一個電話解千愁，咱值乘列車心里踏實多啦！”
    僅今年5月份，這個段“120”機車故障處理咨詢中心月受理故障電話300余起，故障排除率達到100%。
（王鵬）