省交通集團(tuán)西鎮(zhèn)分公司打造秦嶺山水間的溫馨驛站

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2010-06-28 04:52:56來源：

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本報訊西鎮(zhèn)分公司秉承 “社會效益優(yōu)先、兼顧經(jīng)濟(jì)效益”原則，全力打造 “設(shè)施齊全、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、管理先進(jìn)、安全有序、服務(wù)一流”的高速公路溫馨驛站，為過往司乘人員提供熱心、周到、體貼的通行服務(wù)。
    服務(wù)區(qū)實(shí)行半軍事化管理，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、堅持文明服務(wù)，以 “熱情、高效、主動、周到、禮貌”為服務(wù)準(zhǔn)則，做到 “來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，并形成一系列制度化的服務(wù)理念。
    在提供傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上服務(wù)區(qū)積極推進(jìn)人性化服務(wù)創(chuàng)新，在服務(wù)大廳配備有嬰兒車、殘疾人用車、雨傘、手機(jī)充電站、擦鞋機(jī)、報刊架；在公共衛(wèi)生間新增了定時噴香機(jī)和地面烘干機(jī)。
    南五臺服務(wù)區(qū)以特色田園燒烤為重點(diǎn)，并推出特價菜、特價房、住宿送早餐等一系列促銷手段；鎮(zhèn)安服務(wù)區(qū)抓住西康鐵路二線項(xiàng)目建設(shè)有利時機(jī)，做好服務(wù)營銷推廣工作。
    該公司還通過公開文明服務(wù)公約、服務(wù)承諾，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)置征求意見本和意見箱等，自覺接受社會監(jiān)督，倡導(dǎo)和樹立行業(yè)新風(fēng)。服務(wù)區(qū)經(jīng)常性開展顧客滿意度問卷調(diào)查、一對一交流等服務(wù)反饋活動，調(diào)查顯示顧客滿意率均在98%以上。（安立廣楊文華馬良波）

責(zé)任編輯：sxworker

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