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    您當前的位置:首頁 > 新聞 > 企業(yè)新聞 人社部規(guī)定社保業(yè)務將“首問負責”
    2010-08-05 01:30:11來源:
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      本報綜合消息 人力資源和社會保障部日前公布的《社會保險服務總則國家標準》征求意見稿中規(guī)定,窗口服務人員在解釋業(yè)務和解答問詢時應熱情、耐心,并做到一次性告知;建立首問責任制,首問責任人應給服務對象提供明確答復,并及時提供職責范圍內的服務。
        社會保險服務機構應公開公布包括咨詢、投訴等在內的電話服務號碼,并應規(guī)定電話服務的工作時間和人工接聽服務的響應時間。電話服務也應建立首問責任制,并建立服務電話記錄及處理的內部制度,確保通話內容可追溯。



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