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  2010年注定又將是一個(gè)危機(jī)爆發(fā)的高峰年，無(wú)論是美的“紫砂門(mén)”危機(jī)、真功夫 “排骨門(mén)”危機(jī)，還是霸王 “致癌門(mén)”危機(jī)，越是著名的公眾企業(yè)就越會(huì)是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)不知何時(shí)突然降臨的危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？海恩分析法告訴我們，雖然企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)具有不確定性、難以估量性，但從企業(yè)運(yùn)營(yíng)整體去考量，任何一次危機(jī)的爆發(fā)都自有根源：在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的背后，我們都可以找到種種促成危機(jī)萌芽的蛛絲馬跡。所以，與其強(qiáng)調(diào)事后的危機(jī)公關(guān)，不如事前設(shè)立危機(jī)管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析部門(mén)，將可能發(fā)生的危機(jī)扼殺于萌芽之中。
    觀點(diǎn)
    危機(jī)的 “品牌毒性”仍在
    強(qiáng)大的危機(jī)激流將霸王打了一個(gè)措手不及，但事件很快又柳暗花明。
    2010年7月16日，廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布新的檢測(cè)報(bào)告稱(chēng)，霸王的二惡烷含量是安全的。對(duì)于霸王產(chǎn)品的合法性來(lái)說(shuō)，質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告代表了官方對(duì)事件的定調(diào)。但對(duì)于市場(chǎng)與消費(fèi)者信心來(lái)說(shuō)，質(zhì)監(jiān)部門(mén)的報(bào)告卻非萬(wàn)靈良藥，無(wú)法在短時(shí)間迅速重振消費(fèi)信心。
    霸王產(chǎn)品雖無(wú)毒，但品牌毒性仍在。
    啟示
    危機(jī)管理： “預(yù)防”比“治療”更重要
    近期的危機(jī)事件的共同規(guī)律是：媒體開(kāi)始曝光、當(dāng)事企業(yè)極力辯解、監(jiān)管機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)缺位、媒體更加大規(guī)模傳播。企業(yè)由于事前沒(méi)有 “準(zhǔn)備”，導(dǎo)致事后危機(jī)公關(guān)手忙腳亂，最后雖然事態(tài)平息，但后果非常嚴(yán)重，直接影響了企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)銷(xiāo)售。
    在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，危機(jī)管理、公關(guān)的重要性越來(lái)越明顯。 （邊吉）