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本報(bào)訊 “聽(tīng)眾朋友大家好！歡迎準(zhǔn)時(shí)收聽(tīng)寶雞人民廣播電臺(tái)新聞廣播《行風(fēng)熱線》節(jié)目，我是節(jié)目主持人冬平。歡迎大家通過(guò)我們的現(xiàn)場(chǎng)熱線以及短信平臺(tái)，對(duì)到場(chǎng)的各行政職能部門(mén)、各窗口服務(wù)單位的行風(fēng)建設(shè)，提出自己的意思和建議。今天到場(chǎng)單位是國(guó)家電網(wǎng)寶雞供電局……”
    8月16日，寶雞供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)寶雞人民廣播電臺(tái)《行風(fēng)熱線》直播間，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)熱線電話、手機(jī)短信等方式，與全市用電客戶直接對(duì)話，傾聽(tīng)客戶心聲，解答客戶疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)處置客戶的投訴和咨詢。
    直播節(jié)目中，該局相關(guān)負(fù)責(zé)人和參加直播的監(jiān)察部、營(yíng)銷(xiāo)部、客戶中心、市區(qū)分局的負(fù)責(zé)人分別與打進(jìn)電話的各位聽(tīng)眾進(jìn)行了交流，對(duì)廣大群眾關(guān)心的預(yù)交電費(fèi)、用電故障搶修時(shí)限、電能表故障、戶表改造進(jìn)度、計(jì)劃與故障停電信息公告、銀行繳費(fèi)信息反饋不及時(shí)等問(wèn)題，逐一記錄，耐心地解釋和解答，得到了廣大聽(tīng)眾的認(rèn)可和滿意。在短短的40分鐘熱線直播中，共接聽(tīng)解答聽(tīng)眾熱線電話8個(gè)，短信問(wèn)題2個(gè)，未接到一個(gè)投訴電話。
    近年來(lái)，該局將《行風(fēng)熱線》作為服務(wù)的渠道，又把它當(dāng)成宣傳的平臺(tái)。每次上線前，他們都要根據(jù)不同季節(jié)和階段，通過(guò)上門(mén)走訪等形式，多方征求意見(jiàn)，了解客戶需求，將電力客戶關(guān)心的安全用電知識(shí)、電力政策和營(yíng)銷(xiāo)方式等內(nèi)容在《行風(fēng)熱線》中通過(guò)與主持人對(duì)話的形式告訴聽(tīng)眾，加強(qiáng)同電力客戶的溝通。 （李玉朋）