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 從2001年至2009年，陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司營(yíng)業(yè)收入年均增長(zhǎng)率為36%、凈利潤(rùn)年均增長(zhǎng)率為39%。能取得如此驕人成績(jī)，其關(guān)鍵的一條在于：企業(yè)有一個(gè)透明通暢的民主管理渠道，寬松和諧的民主氛圍。員工在愉悅的環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)。集團(tuán)董事長(zhǎng)印建安認(rèn)為，以人為本具體到企業(yè)就是以職工為本，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展成果與職工共享。
親歷員工接待日
    每逢周五下午2點(diǎn)至5點(diǎn)，是企業(yè)的員工接待日，此工作已從去年6月份開(kāi)始執(zhí)行至今。7月16日，在員工接待日中，記者作為旁聽(tīng)者，現(xiàn)場(chǎng)感受了陜鼓集團(tuán)貫徹“員工第一”理念的實(shí)際做法。
    集團(tuán)公司10個(gè)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人共同接待員工的來(lái)訪。所有的接待者非常耐心地與來(lái)訪者進(jìn)行仔細(xì)溝通，了解情況，認(rèn)真做好記錄。現(xiàn)場(chǎng)耐心解答，直至來(lái)訪者明白、理解；對(duì)于需要研究的問(wèn)題，接待日當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在當(dāng)日接待日結(jié)束前進(jìn)行討論和安排，并實(shí)行會(huì)后的閉環(huán)管理，直到來(lái)訪者理解、滿意。
    對(duì)于員工提出的企業(yè)能解決的問(wèn)題，當(dāng)值接待領(lǐng)導(dǎo)會(huì)立即進(jìn)行落實(shí)，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決。48歲的職工張洪聲，身體不好，因以前遺留問(wèn)題，沒(méi)有參加醫(yī)療互助保險(xiǎn)。接待工作人員當(dāng)場(chǎng)研究認(rèn)為：情況特殊，可以辦理。隨即安排一名工作人員帶他到4樓辦理相關(guān)手續(xù)。張洪聲臉上露出詫異的表情，他的確沒(méi)有想到，站起身，非常誠(chéng)懇地鞠著躬，一再表示： “謝謝你們了！謝謝企業(yè)了！”
    記者翻看了 “員工接待日情況處理安排表”：
    “7月2日，來(lái)訪者4人，3人是首次，1人是多次。”
    “7月9日，來(lái)訪者7人，2人是首次，1人是2次，其他的人十多次”。表格的欄目制定很規(guī)范，有：反映問(wèn)題、落實(shí)牽頭部門(mén)、落實(shí)配合部門(mén)、來(lái)訪次數(shù)、落實(shí)情況、是否為最終答復(fù)、持續(xù)跟蹤情況、建議處理方案等8項(xiàng)。任務(wù)到人、責(zé)任到人，便于追蹤查詢。
    當(dāng)日接待領(lǐng)導(dǎo)——集團(tuán)總經(jīng)理助理?xiàng)铎o源告訴記者：2009年6月12日開(kāi)展接待日活動(dòng)以來(lái)，集團(tuán)把為職工解決問(wèn)題，作為干部責(zé)任考核的要求。
    記者了解到：截至目前，通過(guò)接待日渠道受理職工訴求或意見(jiàn)共約350人次156項(xiàng)。職工滿意率達(dá)92%，有效保證了企業(yè)的和諧發(fā)展。
    職工食堂的 “心語(yǔ)直通桌”
    中午十二點(diǎn)，記者隨著休息的職工來(lái)到陜鼓職工食堂。四十多張桌子已坐滿了用餐的職工。食堂右邊有張桌子吸引了記者，桌上放著 “心語(yǔ)直通桌”的牌子，牌子的下方有行小字:向上向善，優(yōu)良風(fēng)氣創(chuàng)未來(lái)。集團(tuán)工會(huì)副主席石志榮給記者講述
    了 “心語(yǔ)直通桌”的一個(gè)故事：
    一天中午，集團(tuán)董事長(zhǎng)印建安
    在產(chǎn)業(yè)園職工食堂用餐。一名職工
    坐在他一旁，在吃飯閑聊中向他提
    出，陜鼓的很多客戶為了方便辦理
    業(yè)務(wù)，都在陜鼓周邊租房辦公，集
    團(tuán)可否將目前產(chǎn)業(yè)園暫時(shí)空置的部
    分辦公場(chǎng)所租給客戶用于辦公。這
    樣不但可以盤(pán)活資產(chǎn)，還能促進(jìn)合作單位與陜鼓高效協(xié)調(diào)工作。對(duì)此建議，印建安積極采納。目前，部分辦公資源已租了出去，不僅盤(pán)活了資產(chǎn)，還切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)之間的協(xié)作。
    之后，印建安在廠務(wù)會(huì)上說(shuō)到此事，覺(jué)得與職工在食堂吃了次飯，就得到了這么好的建議，應(yīng)建立一種機(jī)制，開(kāi)通“零距離”溝通渠道。于是，今年5月，集團(tuán)建立了“心語(yǔ)直通桌”制度，下屬公司的幾個(gè)食堂都有“心語(yǔ)直通桌”。每日一名企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在“心語(yǔ)直通桌”用餐，職工可以將各種意見(jiàn)及建議直接告知領(lǐng)導(dǎo)。最后將問(wèn)題收集匯總給有關(guān)部門(mén)，集中督促落實(shí)。 (下轉(zhuǎn)二版）
（上接一版）
    建立企業(yè)民主聽(tīng)證會(huì)制度
    2009年，陜鼓集團(tuán)通過(guò)工會(huì)組織建立起企業(yè)聽(tīng)證會(huì)制度，以促使職能部門(mén)廣泛吸納職工的意見(jiàn)。工會(huì)主席王建軒告訴記者，工會(huì)針對(duì)職工普遍關(guān)注的就餐、住房、新產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社區(qū)超市、社區(qū)停車(chē)等一些熱點(diǎn)問(wèn)題，已累計(jì)召開(kāi)職工聽(tīng)證會(huì)10余次，解決了職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。
    職工代表巡查制度確保各項(xiàng)制度的執(zhí)行
    職工不但關(guān)心企業(yè)制定了多少規(guī)章制度，更關(guān)心的是制度的執(zhí)行情況如何。陜鼓集團(tuán)建立的 “職工代表巡查制度”確保了各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。
    王建軒主席告訴記者，在許多情況下，工會(huì)起到的多是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的作用，解決問(wèn)題還是在各個(gè)職能部門(mén)，但要真正完成，最終還是要通過(guò)民主管理的渠道，而職工代表就能發(fā)揮很好的作用，這也是職工與企業(yè)的結(jié)合點(diǎn)。因此，職工代表巡查制度能夠使職工的利益得到很好的落實(shí)和保障。 工會(huì)制定的職工代表巡視制度，就是在職代會(huì)閉會(huì)期間，職工代表參加企業(yè)的綜合檢查工作。日常情況下，職工代表還參加公司的各項(xiàng)日常管理，如公司黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)，大宗物資采購(gòu)項(xiàng)目的招投標(biāo)等。
本報(bào)記者柳江河 實(shí)習(xí)生于夢(mèng)露