西安濟(jì)仁醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

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2010-08-30 03:15:17來源：

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本報(bào)訊西安濟(jì)仁醫(yī)院把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位活動(dòng)緊密結(jié)合，使全院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量有了大幅提升，和諧了醫(yī)患關(guān)系，病人滿意度達(dá)95%以上。
該院要求黨員在本職崗位上起到模范帶頭作用，在日常工作中爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全院各個(gè)科室“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開展。醫(yī)院堅(jiān)持每季度一次的醫(yī)患溝通公休座談會(huì)、每月一次的住院病人滿意度調(diào)查表發(fā)放及每月電話隨訪出院病人，深入臨床一線和病人之間，廣泛征求病人和家屬的意見和建議，對(duì)病人普遍反映的食堂飯菜、衛(wèi)生、療效等問題，院領(lǐng)導(dǎo)召開專題會(huì)議研究解決方案，改進(jìn)工作中存在的不足。此舉增進(jìn)了醫(yī)患溝通，和諧了醫(yī)患關(guān)系，使病人對(duì)醫(yī)院的滿意度達(dá)95%以上。各科室不斷完善病人投訴機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)接待、調(diào)查、備案、解決病人及家屬的各類投訴，對(duì)投訴中存在的服務(wù)、療效、行風(fēng)等方面的問題，投訴處理率達(dá)100%，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。自開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，共收到感謝信15件、錦旗5面，通報(bào)表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡1件。（濟(jì)仁宣）

責(zé)任編輯：sxworker

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