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  本報訊在春運(yùn)來臨之前，中國民用航空局公布了2010年各航空公司航班正點(diǎn)率，中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）以79.04%排名全行業(yè)第一，比行業(yè)平均
    水平高出3個多百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“三連冠”。
    記者采訪中了解到：為保持高正點(diǎn)率，東航成立了系統(tǒng)運(yùn)行等8個專業(yè)小組和專家組，制定了配套保障方案和應(yīng)急預(yù)案。尤其在世博會期間，建立了24人的監(jiān)控隊(duì)伍，全天候?qū)�航班正常性進(jìn)行監(jiān)控和協(xié)調(diào)。建立了國際遠(yuǎn)程航線、快線運(yùn)行檔案，加強(qiáng)對重點(diǎn)航班的監(jiān)督管理，著力對航班長期計劃銜接的梳理，提前對航班延誤進(jìn)行預(yù)判。每15天對正常率排名后30位航班的延誤原因進(jìn)行分析和整改，及時協(xié)調(diào)保障單位，合理調(diào)配運(yùn)力和機(jī)組，盡全力減少航班延誤。
    時值春運(yùn)，東航春運(yùn)首日航班客座率達(dá)到91%。為做好今年春運(yùn)工作，東航提前了一個月進(jìn)行周密部署，采取了一系列措施。一方面確保運(yùn)行安全，加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)的值班工作，合理調(diào)配人員和設(shè)備，強(qiáng)化安全監(jiān)督和檢查，確保冬季飛行安全和空防安全；另一方面確保服務(wù)品質(zhì)，制定專項(xiàng)服務(wù)保障方案，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，強(qiáng)化員工主動服務(wù)意識，加強(qiáng)餐食配備管理，確保旅客旅途舒適愉快。東航還積極與機(jī)場協(xié)調(diào)，根據(jù)每日旅客人數(shù)開放安檢窗口，確保旅客能在短時間內(nèi)完成安檢程序，減少排隊(duì)時間。還在值機(jī)區(qū)域設(shè)置了愛心服務(wù)專柜，為特殊旅客（包括老、弱、病、殘、孕及輪椅旅客等）提供優(yōu)質(zhì)、快捷、溫馨服務(wù)。盡最大努力確保春運(yùn)期間航班生產(chǎn)的正常有序。
    本報記者柳江河