咸陽機場保證讓旅客滿意

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2011-05-25 01:02:14來源：

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本報訊作為世園的第一窗口，在世園會正式開園運營的半個多月里，咸陽機場問詢服務成為了旅客服務的焦點。機場積極行動，在第一批109名志愿者服務的同時，開始了第二批志愿者的招募培訓工作。機場在一號航站樓設立了專門的志愿者服務臺為進出港旅客提供咨詢和世園引導服務，志愿者的熱情服務得到了旅客一致的好評。
    “熱情主動，親和力十足”，這是旅客對志愿者崗位服務的最真實評價，也是對身著“小蜜蜂”世園志愿服裝的這群年輕人真實寫照。從早晨9：00直到晚上9：00，這些“小蜜蜂”們一直忙碌著，他們用最真誠的服務和最燦爛的微笑裝扮著這個三尺大的服務平臺。
    作為這個特殊服務臺的志愿者們，不僅僅承擔著問詢服務，同時也是世園會的宣傳使者。為了確保這個服務平臺能更好地為旅客提供服務，作為咸陽機場一項服務規(guī)范標準“首問責任制”也被納入到了志愿服務的活動中。為了讓“首問責任制”更為貼近旅客，5月10日，咸陽機場對“首問責任制”進行了重新整理，下發(fā)了新版《咸陽機場首問責任資料》。
    《咸陽機場首問責任資料》的下發(fā)不僅明確了機場員工的服務規(guī)范，還對航站樓內運輸流程設置、服務及商業(yè)設施的具體位置進行了說明，同時囊括了所有旅客服務相關單位的咨詢電話，是志愿服務的最好幫手。作為“機場問訊百科全書”，首問責任資料為一線人員和機場志愿者以及現(xiàn)場工作帶來了極大便利，提供了一套貼心服務的理論指導手冊，進一步擦亮了世園第一窗口，保證了旅客問詢服務的滿意。本報記者劉鵬通訊員郭文昌

責任編輯：sxworker

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