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本報訊“旅客朋友們， 你們好，我是本趟列車的列車長楊玉剛，也是本屆世園會的義務宣傳員，歡迎大家乘坐我們列車參加‘世園游’。”7月20日，乘坐北京西開往西安的 Z19 次的旅客耳邊響起了這親切的話語，列車員兼職世員宣傳員，這是西安客運段在列車上新推出的一項特色服務內(nèi)容。
    隨著世園會的開幕和暑運到來，西安客運段擔當?shù)母鞔瘟熊嚨目土鲃≡觥�為了滿足旅客對世園會知識及出行信息的需求，該段在各次列車上推出“我為世園當導游”的活動。他們主動聯(lián)系到世園會組織委員會，取得了世園會宣傳折頁3000冊和魔卡3000冊，在進京列車的車廂書報欄和軟臥包房內(nèi)擺放，方便旅客查閱有關信息。
    為了進一步做好世園宣傳，他們還根據(jù)世園會組織委員會提供的一些世園會背景、歷史、組織，以及日常搜集到的世園旅游攻略、公交路線和飲食、住宿注意事項等，組織全體職工進行培訓，并選出一名世園會知識掌握最全面的職工作為班組的世園會“宣傳大使”，給他們佩戴上世園會指定的會徽，讓他們負責解答旅客關于世園會的疑問。同時，還積極向旅客們介紹返程購票方法，提醒廣大旅客早做準備，更好地方便出行。
    為了營造濃厚的世園旅行氛圍，這個段在車廂內(nèi)的展示服務上下功夫，為旅客提供各式各樣的世園宣傳提醒。他們在直達列車的洗臉間擺放世園會吉祥物長安花的提示牌，提醒旅客洗漱完畢后，攜帶好隨身物品；在進京列車上開辟列車書屋，讓旅客在旅途閑暇之余，增長知識；在各次列車上張貼世園會地圖、設置零錢兌換點和便民服務臺，盡最大努力為旅客提供出行便利。同時，部分進京列車的餐車還在餐臺上擺放印有世園會游玩的公交路線和須知、餐車供餐時間的紙巾盒，既為世園旅行做好了宣傳，也給餐車吸引來不少客源。
    此外，針對部分外籍旅客出門旅游，語言交流不便的問題，這個段還專門聘請專業(yè)人員對高鐵、動車和直達列車的服務員進行英語培訓，將英語口語較好的列車員配備到重點崗位，方便及時回答外籍旅客的咨詢。7月25日， Z19 次列車上，3名外國旅客引起了列車長楊玉剛的注意，他們沒有與乘務員和其他旅客交流，一直在看車廂內(nèi)展示的世園會折頁和魔卡。楊車長明白這幾位外賓肯定對世園會感興趣，便主動上前向外賓們介紹西安世園會。外賓們十分驚奇列車工作人員的外語水平，并對列車長熱情幫助表示感謝。到達西安站后，楊車長考慮到外賓對西安不熟悉，便主動要求退乘后帶這五名外賓去火車站外的公交站點乘坐世園會5號線。外賓們紛紛豎起大拇指表示感謝。7月29日， T43 次列車2號車廂迎來了一批由53名老年人組成的北京夕陽紅旅行社世園會旅行團。列車長晏飛十分重視，一路上安排列車員重點在2號車廂盯控，幫助老人打開水、取放行李，還協(xié)調(diào)將5名上鋪的老年旅客換到下鋪乘坐，開車后又主動為他們介紹世園會的游玩線路和旅行常識。由于這些老人都沒來過西安，想到別的景點看看，晏車長又應老人們的要求，介紹了古都西安的風土人情和乘車線路。臨下車時，宴車長還特地提醒老人們世園會館近期的天氣情況，感受到了列車工作人員的熱情和細心，老人們爭相與列車長握手，并表示這一趟世園會之行還沒開始，就已經(jīng)讓人很難忘了。（侯振華）