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    2009-05-07 14:55:00來源:
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     “把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”陜西西安供電局等駕坡供電所長肖紅艷堅信這樣一句格言。多年來,她在工作崗位上,全心全意為客戶服務(wù),為農(nóng)電事業(yè)辛勤耕耘。
        提高對城鄉(xiāng)結(jié)合部的管理水平
        2004年,肖紅艷被任命為等駕坡供電所所長,成為西安供電局唯一的一名女所長。位于西安古城東南郊的等駕坡供電所成立于1999年8月,承擔(dān)著14個行政村、24.3平方千米、9952戶居民的供電任務(wù)。城鄉(xiāng)結(jié)合部的特殊地理位置,決定了轄區(qū)供電管理和服務(wù)的難度。肖紅艷上任伊始從提高所里員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)入手,提升等駕坡供電所的管理水平。
        從事了多年農(nóng)電工作的肖紅艷深知,城鄉(xiāng)結(jié)合部的農(nóng)網(wǎng)線路、表計安裝情況復(fù)雜,出現(xiàn)故障后尋找故障地點困難。2006年,肖紅艷帶領(lǐng)員工對轄區(qū)范圍內(nèi)的線路情況進行了一次大摸底,將線路、電桿、表箱等情況登記造冊,并將基本數(shù)據(jù)錄入專門為此開發(fā)的線路運行管理系統(tǒng)。有了這套系統(tǒng),等駕坡供電所員工對所轄范圍內(nèi)的電桿、表計位置了如指掌,只要一點擊,故障的準確位置立刻呈現(xiàn)眼前,大大縮短了搶修到達現(xiàn)場的時間。
        2008年8月8日晚上,用電負荷激增,等駕坡供電所管轄范圍內(nèi)的東村、西村變壓器出線先后著火。故障搶修人員迅速出動,第一時間將故障處理完畢,保證西村群眾收看電視轉(zhuǎn)播的北京奧運會開幕式。之后,她安排員工對所轄地區(qū)的用電負荷、缺陷等情況進行了掃查,找出有可能影響可靠供電的薄弱環(huán)節(jié),逐一消除了缺陷。2009年春節(jié)期間,等駕坡供電所只接到兩起故障報修。
        在肖紅艷的帶領(lǐng)下,等駕坡供電所近年來呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢,售電量連續(xù)8年保持在25%的增長率,2008年達到了35%。這一成績與肖紅艷勇于創(chuàng)新管理的精神是密不可分的。
        做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)大文章農(nóng)村供電所的重要任務(wù)就是服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)、生活。肖紅艷在等駕坡供電所推行電話、報裝服務(wù),讓客戶辦理業(yè)務(wù)盡量少跑路,同時還能辦好事。如今,客戶只需撥打一個電話,所里員工就會立即上門服務(wù),無需客戶到供電所營業(yè)大廳辦理手續(xù)。
        近幾年,農(nóng)村新宅基地不斷增多,隨之而來的是新增客戶的用電問題。由于等駕坡供電所轄區(qū)范圍的農(nóng)網(wǎng)線路早在2000年就已經(jīng)全部改造完畢,新增客戶用電需要自籌資金解決。對待此類問題,肖紅艷經(jīng)常主動上門宣傳用電政策,找村委會協(xié)商解決費用問題,承諾供電所可以免人工費為村民義務(wù)架線。肖紅艷的真誠打動了村民,贏得了村民的理解和支持。最終村民們自籌資金購買材料,等駕坡供電所免費為村民接上了電。等駕坡供電所以真誠的服務(wù)樹立了 “國家電網(wǎng)”品牌。 (柳影)



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