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 “把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”陜西西安供電局等駕坡供電所長肖紅艷堅信這樣一句格言。多年來，她在工作崗位上，全心全意為客戶服務(wù)，為農(nóng)電事業(yè)辛勤耕耘。
    提高對城鄉(xiāng)結(jié)合部的管理水平
    2004年，肖紅艷被任命為等駕坡供電所所長，成為西安供電局唯一的一名女所長。位于西安古城東南郊的等駕坡供電所成立于1999年8月，承擔(dān)著14個行政村、24．3平方千米、9952戶居民的供電任務(wù)。城鄉(xiāng)結(jié)合部的特殊地理位置，決定了轄區(qū)供電管理和服務(wù)的難度。肖紅艷上任伊始從提高所里員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)入手，提升等駕坡供電所的管理水平。
    從事了多年農(nóng)電工作的肖紅艷深知，城鄉(xiāng)結(jié)合部的農(nóng)網(wǎng)線路、表計安裝情況復(fù)雜，出現(xiàn)故障后尋找故障地點困難。2006年，肖紅艷帶領(lǐng)員工對轄區(qū)范圍內(nèi)的線路情況進行了一次大摸底，將線路、電桿、表箱等情況登記造冊，并將基本數(shù)據(jù)錄入專門為此開發(fā)的線路運行管理系統(tǒng)。有了這套系統(tǒng)，等駕坡供電所員工對所轄范圍內(nèi)的電桿、表計位置了如指掌，只要一點擊，故障的準確位置立刻呈現(xiàn)眼前，大大縮短了搶修到達現(xiàn)場的時間。
    2008年8月8日晚上，用電負荷激增，等駕坡供電所管轄范圍內(nèi)的東村、西村變壓器出線先后著火。故障搶修人員迅速出動，第一時間將故障處理完畢，保證西村群眾收看電視轉(zhuǎn)播的北京奧運會開幕式。之后，她安排員工對所轄地區(qū)的用電負荷、缺陷等情況進行了掃查，找出有可能影響可靠供電的薄弱環(huán)節(jié)，逐一消除了缺陷。2009年春節(jié)期間，等駕坡供電所只接到兩起故障報修。
    在肖紅艷的帶領(lǐng)下，等駕坡供電所近年來呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，售電量連續(xù)8年保持在25％的增長率，2008年達到了35％。這一成績與肖紅艷勇于創(chuàng)新管理的精神是密不可分的。
    做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)大文章農(nóng)村供電所的重要任務(wù)就是服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)、生活。肖紅艷在等駕坡供電所推行電話、報裝服務(wù)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)盡量少跑路，同時還能辦好事。如今，客戶只需撥打一個電話，所里員工就會立即上門服務(wù)，無需客戶到供電所營業(yè)大廳辦理手續(xù)。
    近幾年，農(nóng)村新宅基地不斷增多，隨之而來的是新增客戶的用電問題。由于等駕坡供電所轄區(qū)范圍的農(nóng)網(wǎng)線路早在2000年就已經(jīng)全部改造完畢，新增客戶用電需要自籌資金解決。對待此類問題，肖紅艷經(jīng)常主動上門宣傳用電政策，找村委會協(xié)商解決費用問題，承諾供電所可以免人工費為村民義務(wù)架線。肖紅艷的真誠打動了村民，贏得了村民的理解和支持。最終村民們自籌資金購買材料，等駕坡供電所免費為村民接上了電。等駕坡供電所以真誠的服務(wù)樹立了 “國家電網(wǎng)”品牌。 (柳影)