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    您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 職工 > 一線風(fēng)采 小小意見簿 顯現(xiàn)新氣象
    2007-12-05 10:15:40來源:
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        近日,筆者到安康市江北安康火車站郵電支局辦事。由于來辦事的人較多,大家自然而然地排起了隊(duì)。這時(shí)候,支局里一個(gè)年輕的工作人員從屋內(nèi)出來,笑吟吟且熱情地對(duì)大家打招呼:“同志們,對(duì)不起了,我們這地方小,人手緊,難為大家了;不過,我們會(huì)很快幫助大家處理好各位要辦的事務(wù)!”正說著,隊(duì)列里有好幾人馬上回應(yīng)道:“這不要緊,咱大家都理解!”“你們學(xué)習(xí)十七大,爭(zhēng)創(chuàng)和諧社會(huì),你們的態(tài)度可真好啊!”
        由于筆者前邊,還有三個(gè)人,估計(jì)輪著我辦事還得要七、八分鐘時(shí)間,我便順手將掛在墻上的《意見簿》取下來翻看。誰知這一翻,竟還真地把我給吸引住了。
        《意見簿》并不怎么起眼。《意見簿》內(nèi),印有固定內(nèi)容的書寫框、注明有填寫人的姓名、地址、電話號(hào)碼等,尤其是印有支局負(fù)責(zé)人對(duì)顧客提出意見的反饋與改進(jìn)說明。
        當(dāng)我翻著《意見簿》,越發(fā)感到它折射出這個(gè)單位一種新的作風(fēng)面貌來。一是夸贊面前不驕傲。像一位叫陳小紅的顧客就表?yè)P(yáng)這個(gè)支局服務(wù)很好;還有蘭州理工大學(xué)的明秉和等也都夸贊不已,但支局負(fù)責(zé)人周瑞艷卻在反饋意見欄內(nèi)一再稱作是應(yīng)該的,或謝謝您對(duì)我們的認(rèn)可等。二是不回避矛盾。像有的顧客提的意見很尖銳,說見到個(gè)別人員辦事速度太慢或辦事員有相互說話的現(xiàn)象;但周瑞艷在填注中實(shí)事求是: “我們的確有這樣的情況,我們不能因有才來實(shí)習(xí)的、或在工作中要對(duì)其隨時(shí)教導(dǎo)等原因,而忽略顧客的這種意見”這很令筆者驚奇的一點(diǎn)是,在顧客填寫的所有批評(píng)意見中,沒有一個(gè)頁(yè)碼被支局內(nèi)工作人員撕掉的。三是誠(chéng)懇表示歉意。有的顧客建議,辦公地方小、是否能擴(kuò)大?或可安取款機(jī)等,周瑞艷在 《意見簿》中反饋道,我們會(huì)考慮大家建議的、會(huì)向上面如實(shí)反映的,并且希望大家目前予以諒解。(范江洲鐘樂雅)



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