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 3月31日，咸陽(yáng)火車(chē)站售票廳外，售票窗口前依舊排列著一條“長(zhǎng)龍”。嘈雜的人聲中，到處是焦急等待的眼睛，目不轉(zhuǎn)睛地盯著售票窗口內(nèi)的售票員。
    “您好，請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)到哪里的車(chē)次，需要幾張票？座位還是臥鋪？”3號(hào)窗口不斷傳來(lái)售票員嫻熟而又略顯沙啞的聲音。也難怪，從早上8點(diǎn)開(kāi)始售票起，不知道要重復(fù)多少次這樣的問(wèn)句，放在一旁的開(kāi)水早已經(jīng)變涼，可看到旅客焦急眼神，3號(hào)售票員還是抿了抿干裂的嘴唇，飛快地在鍵盤(pán)上敲擊起來(lái)，詢(xún)問(wèn)、收錢(qián)、核對(duì)、出票，一氣呵成。3號(hào)售票員是西安西站咸陽(yáng)車(chē)站3號(hào)售票窗口的售票員寧喜榮，從事售票工作已經(jīng)整整15年，在這個(gè)每天都要重復(fù)上百次乃至上千次同樣動(dòng)作的崗位上，她堅(jiān)持“勤問(wèn)、細(xì)核、復(fù)查”的工作原則，從問(wèn)、收、輸、取、交、清，處處做到“一口清、一口精”。面對(duì)旅客的訴求，寧喜榮更是堅(jiān)持做到“舒心而來(lái)，滿(mǎn)意而去”，15年間，從未發(fā)生一起因旅客不滿(mǎn)意而造成的不良反映。
    每到節(jié)假日期間，寧喜榮處處發(fā)揮黨員作用，主動(dòng)請(qǐng)纓幫班售票，即使沒(méi)有空閑售票窗口，她也搶著干些組織維護(hù)售票秩序、提供車(chē)次咨詢(xún)等工作，有人算了這樣一筆賬，寧喜榮每天平均售票1000張以上，提供旅客咨詢(xún)上萬(wàn)次。
    在旅客眼中，寧喜榮是熱心的親情大姐。有一次，正準(zhǔn)備吃飯的寧喜榮正要將“暫停售票”的牌子挪到窗口前，一位錯(cuò)過(guò)了火車(chē)的老大爺急匆匆趕來(lái)改簽，看到老大爺一臉焦急的模樣，寧喜榮二話(huà)不說(shuō)打開(kāi)窗口為老大爺辦理了改簽手續(xù)。看著老大爺滿(mǎn)意地拿著車(chē)票漸漸走遠(yuǎn)時(shí)，她這才拿起早已經(jīng)放涼的盒飯草草扒拉了幾口，又投入到緊張的工作當(dāng)中……
    隨意翻看了窗口的留言薄：“3號(hào)售票員解答耐心，態(tài)度非常好，十分滿(mǎn)意！”“3號(hào)售票員的熱心解答，順利買(mǎi)上回家的車(chē)票，十分感謝！”“感謝3號(hào)售票員熱忱幫助，太
    感謝了……”
    一張小小的火車(chē)票承載了太多太多，對(duì)每一位售票員來(lái)說(shuō)，大客流意味著比平時(shí)更多付出與辛勞，為實(shí)現(xiàn)讓每一位旅客滿(mǎn)意的目標(biāo)，寧喜榮努力踐行著這份承諾。
    (周曉曼 莊敬平)