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  當(dāng)他走在人群中時(shí)，也許既不顯山也不露水，可是，一旦他投入到工作之中，立即鋒芒畢露，劍光閃閃。他就是中航工業(yè)華燕質(zhì)量保證部例行室室主任——陳劍。
    每一個(gè)人都有自己的性格，每一個(gè)人的性格又決定了他的做事風(fēng)格。陳劍的性格就是，不做則已，一做必求做到最好。他是一名室主任，主要負(fù)責(zé)軍品售后服務(wù)、產(chǎn)品驗(yàn)收、重大試驗(yàn)等基層管理及具體實(shí)施等工作。他不僅要求自己在工作上處處以身作則，起好表率作用，而且想方設(shè)法調(diào)動(dòng)室內(nèi)十幾名成員，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新進(jìn)取，努力完成好一項(xiàng)又一項(xiàng)艱巨任務(wù)。在2010年，他組織40人次重點(diǎn)完成了公司參與的上海世博會(huì)安保、廣州亞運(yùn)會(huì)安保、珠海航展、陸海空等軍種大型聯(lián)合軍演活動(dòng)的質(zhì)量排故、跟飛保障工作，受到相關(guān)部門(mén)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量的高度認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。去年被陜西省國(guó)防科技工業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予例行室“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；9月，又獲國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)“中央企業(yè)紅旗班組”殊榮。
    陳劍在工作中，勇于創(chuàng)新，不斷摸索新途徑，持續(xù)改進(jìn)工作方法。去年初，他籌劃、運(yùn)作的精益生產(chǎn)——“創(chuàng)新驗(yàn)收模式，提高驗(yàn)收效率”的新方式施行后，累計(jì)節(jié)約兩人84天驗(yàn)收周期，42天生產(chǎn)周期，節(jié)約驗(yàn)收費(fèi)及高低溫費(fèi)用4萬(wàn)余元，既提高了產(chǎn)品驗(yàn)收效率，降低了設(shè)備、能源消耗，又保證了產(chǎn)品生產(chǎn)周期充足，減輕了工人勞動(dòng)強(qiáng)度，一舉兩得。
    作為產(chǎn)品售后服務(wù)單位，良好的精神面貌、一流的排故
    技術(shù)、及時(shí)到位的貼心服務(wù)是必不可少的要求。陳劍在日常處理公司客戶反饋的各類(lèi)技術(shù)質(zhì)量信息時(shí)，能做到“換位思考”，千方百計(jì)解決客戶燃眉之急。面對(duì)各種各樣不同用戶，他用春風(fēng)化細(xì)雨般得體言語(yǔ)和雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度，化解廠家與用戶之間的矛盾，以良好的職業(yè)道德樹(shù)立企業(yè)美好的對(duì)外形象。2010年，他組織完成了1500余套返廠產(chǎn)品故障復(fù)現(xiàn)定位、返修節(jié)點(diǎn)跟蹤、A類(lèi)信息傳遞工作，經(jīng)公司質(zhì)量走訪，對(duì)顧客滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)，2010年綜合滿意度指數(shù)，超過(guò)考核指標(biāo)。陳劍和他的團(tuán)隊(duì)，給客戶和公司都上交了一份出色的答卷。
    (張曉霞)