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    您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 職工 > 一線風(fēng)采 “劍”出鞘不尋常
    2011-04-06 02:53:08來(lái)源:
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      當(dāng)他走在人群中時(shí),也許既不顯山也不露水,可是,一旦他投入到工作之中,立即鋒芒畢露,劍光閃閃。他就是中航工業(yè)華燕質(zhì)量保證部例行室室主任——陳劍。
        每一個(gè)人都有自己的性格,每一個(gè)人的性格又決定了他的做事風(fēng)格。陳劍的性格就是,不做則已,一做必求做到最好。他是一名室主任,主要負(fù)責(zé)軍品售后服務(wù)、產(chǎn)品驗(yàn)收、重大試驗(yàn)等基層管理及具體實(shí)施等工作。他不僅要求自己在工作上處處以身作則,起好表率作用,而且想方設(shè)法調(diào)動(dòng)室內(nèi)十幾名成員,團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)新進(jìn)取,努力完成好一項(xiàng)又一項(xiàng)艱巨任務(wù)。在2010年,他組織40人次重點(diǎn)完成了公司參與的上海世博會(huì)安保、廣州亞運(yùn)會(huì)安保、珠海航展、陸海空等軍種大型聯(lián)合軍演活動(dòng)的質(zhì)量排故、跟飛保障工作,受到相關(guān)部門(mén)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量的高度認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。去年被陜西省國(guó)防科技工業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予例行室“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào);9月,又獲國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)“中央企業(yè)紅旗班組”殊榮。
        陳劍在工作中,勇于創(chuàng)新,不斷摸索新途徑,持續(xù)改進(jìn)工作方法。去年初,他籌劃、運(yùn)作的精益生產(chǎn)——“創(chuàng)新驗(yàn)收模式,提高驗(yàn)收效率”的新方式施行后,累計(jì)節(jié)約兩人84天驗(yàn)收周期,42天生產(chǎn)周期,節(jié)約驗(yàn)收費(fèi)及高低溫費(fèi)用4萬(wàn)余元,既提高了產(chǎn)品驗(yàn)收效率,降低了設(shè)備、能源消耗,又保證了產(chǎn)品生產(chǎn)周期充足,減輕了工人勞動(dòng)強(qiáng)度,一舉兩得。
        作為產(chǎn)品售后服務(wù)單位,良好的精神面貌、一流的排故
        技術(shù)、及時(shí)到位的貼心服務(wù)是必不可少的要求。陳劍在日常處理公司客戶反饋的各類(lèi)技術(shù)質(zhì)量信息時(shí),能做到“換位思考”,千方百計(jì)解決客戶燃眉之急。面對(duì)各種各樣不同用戶,他用春風(fēng)化細(xì)雨般得體言語(yǔ)和雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度,化解廠家與用戶之間的矛盾,以良好的職業(yè)道德樹(shù)立企業(yè)美好的對(duì)外形象。2010年,他組織完成了1500余套返廠產(chǎn)品故障復(fù)現(xiàn)定位、返修節(jié)點(diǎn)跟蹤、A類(lèi)信息傳遞工作,經(jīng)公司質(zhì)量走訪,對(duì)顧客滿意度調(diào)查測(cè)評(píng),2010年綜合滿意度指數(shù),超過(guò)考核指標(biāo)。陳劍和他的團(tuán)隊(duì),給客戶和公司都上交了一份出色的答卷。
        (張曉霞)



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