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梁茹，一個(gè)“90后”女孩，2007年，17歲的她從學(xué)校進(jìn)入公交行業(yè)，從事外勤一線的普通乘務(wù)工作。這是一項(xiàng)單調(diào)而乏味的活兒，很多乘務(wù)員經(jīng)過枯燥的售票后進(jìn)入駕駛崗位，而梁茹在這里一干就是6年，她迎來送往了38批乘務(wù)學(xué)員，幫帶了200多名徒弟。在短短的六年時(shí)間里，她所獲各項(xiàng)榮譽(yù)證書就達(dá)三十余本。
    上早班4點(diǎn)多鐘起床，5:30分梁茹就要從東郊的家里趕往北郊的工作地點(diǎn)辛家廟。在緯什街乘坐公司班車到辛家廟考勤。她來到辛家廟公交樞紐站，顧不上休息，就開始擦洗車輛，從地板到坐椅，從扶手到車窗，每個(gè)角落、縫隙都認(rèn)真擦洗，要趕在出車前做完這些車輛的清潔工作。用她的話說：“就像人每天早上都要洗臉，車也一樣。”
    梁茹所在的線路二環(huán)2號線是從辛家廟再回到辛家廟的環(huán)繞線路，全程36公里，每圈行駛時(shí)間要兩個(gè)多小時(shí)，每天跑3趟，從開始上車到最后一趟，全程幾乎無休息可言。
    在工作中經(jīng)常會(huì)遇到聾啞乘客、殘疾乘客等特殊人群及外國游客，要想做好對這些人的服務(wù)，必須自己給自己上發(fā)條，她利用工作之余在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語、啞語，還到復(fù)聰路的聾啞學(xué)校請教老師學(xué)習(xí)手語。
    一次在愛學(xué)路站上來三個(gè)學(xué)生，梁茹走到他們跟前：“請扶好，三位到哪里？”看到三位在用手比劃著，梁茹即刻明白這三位學(xué)生是聾啞人，隨即用手跟他們交流、詢問具體到達(dá)的地方。她熟練的手勢讓三位聾啞人驚喜地豎起了大拇指，車上的其他乘客也向她投來敬重的目光。
    “多一點(diǎn)笑容，讓乘客更溫馨；多一點(diǎn)解釋，讓乘客更明了；多一點(diǎn)耐心，讓乘客更理解。”這就是梁茹。
    本報(bào)記者劉鵬