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 在一般人看來，62歲理當(dāng)是頤養(yǎng)天年，享受天倫之樂的時(shí)候，然而已經(jīng)62歲的王建文卻當(dāng)起了公交義務(wù)監(jiān)督員。
    “我雖然不是公交人，但卻是咱西安公交忠實(shí)的‘鋼絲’。”這是來自商業(yè)系統(tǒng)退休職工王建文的口頭禪。多年來，她關(guān)注公交、支持公交，從乘客的角度與公交職工進(jìn)行交流，共同探討服務(wù)的技巧，與青年職工結(jié)為忘年交。作為乘客代表的她先后來到巴士公司、公交二公司、公交總公司參加座談，針對站點(diǎn)設(shè)置、文明服務(wù)等方面提出合理化建議。她提出企業(yè)管理者要像家長對孩子一樣關(guān)心一線職工，用“正激勵(lì)”激發(fā)“正能量”，企業(yè)要求駕駛員向乘客說好“三句話”的同時(shí)也要向一線職工說好“三句話”。在管理教育職工過程中，換位思考，講求藝術(shù)，變處罰為說服教育，學(xué)會(huì)尊重職工、愛護(hù)職工。
    作為乘客代表、義務(wù)監(jiān)督員，她的名氣、影響力超過很多公交人，《西安公交報(bào)》為她開設(shè)“專欄”，《西安公交群英譜——古城盡灑公交情》刊登了這位公交“粉絲”的8篇乘車日記。作為一位上了年紀(jì)的老人，已經(jīng)不喜歡面對噪雜與喧鬧，但是，因?yàn)楣�交，她還是經(jīng)常拋頭露面，五一節(jié)給公交勞模、標(biāo)兵送花，人大代表王曼麗北京開會(huì)歸來她到機(jī)場迎接，公交開展乘客代表座談?dòng)兴�“挑刺”，駕駛員受氣、挨打有她吶喊，這全憑她一顆熱愛公交的心。
    身邊人勸她年齡大了，要多愛護(hù)自己的身體，不要總在公交車上奔波。她笑笑說：“是公交豐富了我的晚年生活，讓我覺得我老有所為。”她認(rèn)識(shí)了一個(gè)個(gè)公交人，傾聽著公交人講述的真實(shí)故事，用她手中的筆譜寫了一個(gè)個(gè)真實(shí)生動(dòng)的公交故事。
    她不是公交人，卻心在公交、情在公交、愛在公交、夢在公交，她用自己的真情架起了公交和乘客的“連心橋”，用滿腔的愛感動(dòng)著這個(gè)美麗的城市。本報(bào)記者鐘潔
    通訊員李多偉