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浙江蕭山新塘街道有家“全省首創(chuàng)”的特殊“民工接待室”，說它特殊，是在“民工接待室”當值的工作人員并非來自政府主管部門，也非勞動執(zhí)法部門、工會的人員，而是轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的辦公室主任輪流當班，接待和處理投訴。
　　“民工接待室”里坐的不是能管企業(yè)的“婆婆”，也不是為民工說話撐腰的娘家人，讓被投訴對象當值“民工接待室”能行嗎？會不會無人問津或有失公允？會不會只是一個花架子呢？這個“民工接待室”的特點就在接待處理民工投訴的人上，從 “民工接待室”成立至今，有100多家企業(yè)的勞資主管輪流“當班”，企業(yè)主管從當初的不情愿和不好意思，發(fā)展到今天的爭著搶著、來值班。成立“民工接待室”以來，截至到今年3月14日，街道受理的勞資投訴比去年同期少了三成多。可見這個接待室還是能管事、能解決實際問題的。
　　讓被投訴對象坐鎮(zhèn)接待室，這實在是一個特殊的創(chuàng)舉。對此，很多當值過的企業(yè)主管相當有感觸，以往一提起投訴、上訪，下意識就會覺得這個投訴的人有點拎不清，不是無理取鬧，就是有點死纏爛打，這種先入為主的第一印象把自己擺在了民工的對立面。有了這樣的印象就很難平心靜氣地看待問題、處理問題。即使是在上級主管部門或新聞媒體的干預下，也處理得不情不愿，是迫于無奈。這樣的心態(tài)注定了不能從根本上發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾，從而化投訴為動力。
　　讓老板坐在政府的接待室里，平心靜氣地聽民工講意見，從別人企業(yè)的投訴中也能找到自己的影子，舉一反三，就能及時整改，防患于未然。從這個角度看，對企業(yè)是一次普法的過程，企業(yè)也是受益者。這樣比單純說教宣傳的效果實在不知道要好多少倍。換個角度看問題，就會有新的發(fā)現(xiàn)和認識。一位當過班的企業(yè)主管說，每次值班,總要詳細地了解其他企業(yè)的投訴情況,這對本企業(yè)也是一種很好的警示。