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位于西安南郊的航天城郵政支局在周邊銀行林立的情況下，許多客戶卻甘愿舍近求遠(yuǎn)，到該局辦理存儲(chǔ)業(yè)務(wù)。該局9名員工中，僅有兩名是男性。在這個(gè)不足40平米的支局業(yè)務(wù)大廳里，人們經(jīng)常可見門庭若市的場(chǎng)景。
自負(fù)盈虧辦郵政
    2000年，長安區(qū)郵局提出欲與航天六院合辦航天城郵政支局的想法。航天科技六院7103廠同意由本廠員工鄭本強(qiáng)負(fù)責(zé)，另從廠里抽調(diào)8人打理航天城周邊居民郵政儲(chǔ)蓄、電子匯兌、綜合收集、代辦保險(xiǎn)、代收話費(fèi)、自動(dòng)取款機(jī)等項(xiàng)業(yè)務(wù)。9名支局工作人員隸屬7103廠管理，工資由廠里發(fā)放，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，每年由長安區(qū)郵局從航天城支局?jǐn)垉?chǔ)余額中按比例提成返還給該局。次年該局又無償受理了六院與周邊單位共4000余名離退休人員的工資發(fā)放業(yè)務(wù)，僅每月兩次給離退休人員發(fā)放工資，就要發(fā)出700余萬元。
關(guān)懷產(chǎn)生凝聚力
    今年39歲的支局長鄭本強(qiáng)，是西安郵電大學(xué)畢業(yè)生。上任初期，他與長安區(qū)郵局緊密配合，制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。他還以身作則，堅(jiān)持每天親自接送提款，對(duì)營業(yè)室內(nèi)的防范工作也抓得很細(xì)致。現(xiàn)在每天該局有6名工作人員正常上班，平均每天辦理存取款業(yè)務(wù)200多筆、送轉(zhuǎn)包裹50余件、電子匯兌40多筆。截至目前，尚未發(fā)生一筆業(yè)務(wù)錯(cuò)誤。工作之外，每當(dāng)員工生病或家中有事，他都及時(shí)安排調(diào)班并上門問候、看望。每年該局還組織職工開展旅游等活動(dòng)，增強(qiáng)了凝聚力。
一心一意為顧客
    對(duì)待老弱病殘客戶，支局員工采取站立服務(wù)的做法，贏得了客戶及家人的交口贊揚(yáng)。每天該局員工提前半小時(shí)到崗打掃衛(wèi)生，迎接客戶，推遲半小時(shí)下班，盤點(diǎn)當(dāng)日業(yè)務(wù)，檢查安全防范措施落實(shí)情況。支局員工千方百計(jì)為客戶著想，顧客郵寄包裹時(shí)，該局職工盡量讓顧客找裝郵件的紙箱，減輕客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。一些顧客用紙箱郵寄物品時(shí)箱體周圍沒有填實(shí)，該局職工就用自備的泡沫塑料或報(bào)紙將郵寄物品的紙箱周圍填實(shí)，防止物品在郵遞途中受損。
    外地農(nóng)民工持異地存折來該局辦理存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，員工王娜總是主動(dòng)說服那位農(nóng)民工在該局辦理儲(chǔ)蓄卡，為他們節(jié)省異地銀行卡辦理業(yè)務(wù)雙向各收取5%的手續(xù)費(fèi)。
    去年9月的一天，女工陳敬當(dāng)班。一位60多歲的女顧客急匆匆地哭著到該局柜臺(tái)，要給一個(gè)賬號(hào)打款兩萬多元。由于她沒帶身份證，陳敬請(qǐng)她取來身份證再辦，誰知老人聽后便哽咽著說： “我女兒都快死了，你們還要我回去拿身份證”。鄭本強(qiáng)得知此事后，耐心告訴那位顧客說： “請(qǐng)您先給女兒或女兒單位同事打個(gè)電話，證實(shí)此事真假，防止上當(dāng)受騙。如果此事是真，我們不要身份證破例給您辦理”。隨后讓老人用郵局的電話與其女兒聯(lián)系，結(jié)果其女兒就在航天六院大院內(nèi)。老人這才長出了一口氣說： “幸虧你們讓我回去拿身份證并且提醒我防止上當(dāng)受騙，不然的話我這兩萬元被騙走了”。
    去年夏季的一天，員工王正霞給一位四川籍農(nóng)民工辦完業(yè)務(wù)之后，發(fā)現(xiàn)這位農(nóng)民工疏忽大意把存折遺忘在該局的柜臺(tái)上，存折上還有存款一萬多元。員工們心急如焚，在調(diào)看當(dāng)日錄像帶的同時(shí)，鄭本強(qiáng)又開車到周邊各建筑施工單位打聽，10天后，終于使那位丟失存折的農(nóng)民工領(lǐng)取了失而復(fù)得的存折。
    目前該局已從接收初期的零存款發(fā)展到現(xiàn)在存款總額超過了1.6億元，支局9名職工的收入也達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，闖出了一條航天企業(yè)與地方郵政部門聯(lián)合辦郵政的成功之路。
（秦東風(fēng)）