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  西安市養(yǎng)老保險處個人賬戶管理科集中了7000多家參保單位辦理立、銷、并、分戶手續(xù)的流程，不僅管理著每月核定征繳基數(shù)、登錄征收數(shù)據(jù)、結(jié)算分配統(tǒng)賬基金的工作，還要為近77萬參保職工辦理查詢個人賬戶、辦理養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)移、一次性退費、退休前賬戶核定等業(yè)務，業(yè)務量占到了全省約1/4，被稱為“西北第一大科”。
    由于工作性質(zhì)的特殊，在養(yǎng)老保險經(jīng)辦一線工作了16個年頭的劉娥娥，對手下不止一次說過，“我們這個崗位，管的是老百姓的養(yǎng)命錢，而且期限特別長。今天的一個小失誤，也許若干年后才能被發(fā)現(xiàn)，到了那時候也許我們早已離開了這個崗位，但是對于被弄錯的個人，卻是一個天大的麻煩。我們的工作一定要仔細、再仔細些，認真、再認真些，不得有半點馬虎和失誤。”她是這樣說的，也是這樣做的。
    2007年底，西安西電光纜有限責任公司負責辦理員工保險的杜軍，來為10多年前曾在單位工作過的一名合同工查詢養(yǎng)老保險事宜，可新數(shù)據(jù)庫里根本沒有此人的任何信息。幾次折騰后，杜軍失去了信心，幾乎想放棄了。可劉娥娥卻說：“這要是你自家的事，你能放著不管嗎？”在劉娥娥的反復查找下，最終在一大堆陳年資料里翻到了這名合同工的工作履歷，解決了他的養(yǎng)老保險接續(xù)問題。事后杜軍感慨地說：“真沒想到劉科長這么認真，以后在這里辦事，我沒有啥好擔心的了。”
    養(yǎng)老保險經(jīng)辦人員面對的是70多萬參保職工，每天接觸那么多人，工作環(huán)境又嘈雜，在工作中常會遇到因為社保問題埋怨、甚至是糾纏的職工，難免會產(chǎn)生煩躁情緒。有一次，一位60多歲的老太太來到劉娥娥的辦公室，邊哭邊說：“我沒兒沒女，老伴也不在了，又沒有養(yǎng)老金，以后咋活呀……”遇到這種與辦理養(yǎng)老業(yè)務沒有關系的情況，其他人通常都會打發(fā)她去找有關部門申請低保。但面對著情緒有些激動的老人，劉娥娥卻沏了一杯茶，請老人坐下，溫和地說：“大媽，看您的樣子不像是沒工作過的人呀？”老人一聽連忙說：“我以前在電扇廠工作過，1963年參加的工作，1989年離開了單位。”劉娥娥一聽，發(fā)現(xiàn)她的視同繳費年限都得有20年。于是就告訴她：“您現(xiàn)在已經(jīng)超齡多年，辦理退休手續(xù)確實存在問題，可您畢竟工作過20多年，最好先和以前單位聯(lián)系，把自己的檔案資料拿上，一步一步來解決問題。”老人聞聽后精神頓時振作起來，握著劉娥娥的手說：“太謝謝你了，我還以為自己養(yǎng)老沒指望了，謝謝您給了我希望。”就這樣，在劉娥娥耐心與細致的服務下，問題解決了。劉娥娥堅持做到十幾年如一日地為群眾做好服務，這種定力與修養(yǎng)也影響到她的同事。在劉娥娥的帶領下，她所在的服務大廳連續(xù)多年被評為陜西省勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口。
    常年高強度工作，讓劉娥娥患上了慢性胃炎、高血壓、靜脈曲張等多種疾病。她曾經(jīng)工作過的雁塔區(qū)養(yǎng)老保險中心工作人員夏瑩回憶：“有一次，雁塔區(qū)在臨潼工療舉辦企業(yè)年度基數(shù)申報布置會。當晚，我與劉主任住一間房子，勞累了一天的我，困乏無比，呼呼地就睡著了。睡到半夜，忽然被劇烈的嘔吐聲吵醒。劉主任趴在馬桶上，一手頂著胃，頭上豆大的汗珠往下滴。我們趕緊將她送到醫(yī)院診治，掛完吊瓶天都亮了。我勸劉主任回去休息，可她卻不肯，說企業(yè)經(jīng)辦人等了一年的會，好多問題都等著她解答呢，等開完會再去休息。她忘我的工作態(tài)度，讓所有人敬佩不矣。”
    看著她日漸疲憊的身體，丈夫曾憐愛地抱怨過她；看到她不高的工資，女兒曾心疼地挖苦過她。對親人的埋怨，劉娥娥很理解，她明白作為一位妻子、一位母親，她是不稱職的。盡管有時面對家人的不理解，她的內(nèi)心也會有些苦楚，但一想到自己的付出能讓老百姓老有所依、老有所養(yǎng)，再大的委屈也都一掃而空。她說：“別的我可能記不住，但所有出臺的經(jīng)辦政策都刻在我腦海里。百姓老有所養(yǎng)，我才能良心安寧。”
本報記者 周婭琳 白子璐