跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(029-87344613)——中國鐵路西安局集團有限公司西安西站新筑車站貨運班組
5月19日，在西北地區(qū)最大的國際物流樞紐中心新筑站，一列中歐班列安全啟程，一路向西、風馳電掣，書寫鐵路服務“一帶一路”建設的新篇章。
日前，中歐班列(西安)2020開行超過1000列，覆蓋面、影響力和運輸效率不斷提升，開行數(shù)量逐步增加。
中國鐵路西安局集團有限公司西安西站新筑車站貨運班組主要承擔著車站的貨物受理、運價核算、貨運統(tǒng)計、裝載加固方案審核、保價理賠等大量工作，多數(shù)工作都是和貨主直接溝通，是新筑車站的形象單位。
作為一個服務窗口單位，班組把“質量在我手中，滿意在你心中!”作為服務理念，做到“服務一流，貨主滿意，成員自豪!”
百分百 創(chuàng)一流
僅2019年，班組就受理貨物發(fā)送批數(shù)95050批，辦理到達貨物交付129716批，收取運輸收入款10.16億元，處理業(yè)務數(shù)據(jù)數(shù)萬余筆，準確率達到100%。其中中歐亞班列全年發(fā)送1430列，8919車，198.1422萬噸，全部安全正點到達，無損失。
自2013年11月28日以來，車站先后開通了16條國際班列線路，基本實現(xiàn)中亞及歐洲地區(qū)主要貨源地的全覆蓋。從最初的每月1-2列到現(xiàn)在的每天5-7列，一年比一年呈階梯式增長，最多時一天光發(fā)送就有8列。
今年二季度以來，在新冠疫情的影響下，出口運輸渠道受到一定影響，而常態(tài)化穩(wěn)定開行的中歐班列為各企業(yè)保持正常的出口貿易提供了強有力的運力支持。貨運班列從疏到密、從少到多、從去到回、從內到外，班組的女職工們用實際行動讓“中國制造”走出去，搭建了中國和歐亞國家產能合作的橋梁。
強素質 升質量
為了使職工認清了個人素質與優(yōu)質服務、與安全生產、與經濟效益的內在聯(lián)系，班組積極開展個人素質專題教育和警示教育增強職工自覺維護鐵路形象的自覺性。
“我們推行‘首問’負責制，要求每名職工對待貨主問詢，必須以“第一責任人”的身份耐心受理，對職責范圍內的問題，及時解釋或整改，對職責以外的問題及時協(xié)調解決。”班組長王曉素介紹到。
“我們還在貨運營業(yè)廳設立意見箱，公示投訴電話，對貨主的來信來電認真調查落實，把《貨主留言簿》作為改進服務工作質量的最寶貴資源。”一年多來，貨運班組多次收到客戶的表揚信，樹立起良好的口碑，實現(xiàn)了貨主零投訴的目標。
重業(yè)務 提技能
5月19日上午時分，王曉素利用點名會帶領班組成員進行班前規(guī)章學習、提問。班組認真開展全員“對規(guī)達標”工作，每月制定學習計劃、教育培訓計劃，每月組織一次業(yè)務考核，并把考核成績納入個人考核，作為提職、評先的一項重要考評內容。強化實作演練、崗位練兵及小型技術競賽等活動，有效地提升了班組職工的業(yè)務技術水平和應急處置能力。
“我們這工作平時相對枯燥，與客戶打交道大家壓力也比較大，就想著多組織些活動，讓大家緩解下工作壓力，也培養(yǎng)大家凝聚力。”班組女職工踴躍參加車站“三八”婦女節(jié)女工座談會、文體讀書、勉縣楊莊扶貧及集團公司第七屆職工藝術節(jié)主持人大賽、才藝爭霸賽等一系列活動。還根據(jù)不同階段安全生產重點，有針對性的開展各類勞動知識競賽活動，在車站舉辦的技術比武中班組女職工都取得了優(yōu)異成績。
無論是“貨運新兵”，還是勤學苦練的“業(yè)務尖兵”，貨運班組女職工始終高標準要求自己，用真誠服務贏得客戶贊譽，以巾幗英雄之精神風貌為鐵路貨物運輸、為中歐班列開行添磚加瓦，貢獻自己的力量。
本報記者 鮮康
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