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曹保森扶老人上公交車。

早上四點半起床，五點半到單位，對車輛做全面檢查，隨后打掃車內(nèi)外衛(wèi)生……在城市還未蘇醒之時，曹保森就已駕駛著215路公交車，行駛在長安路上。

從業(yè)16載，西安公交集團第五分公司215路駕駛員曹保森一心系乘客，從安全駕駛到熱情服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得乘客的交口稱贊。

16年安全行駛超50萬公里

2005年8月，因為技術(shù)素質(zhì)過硬，曹保森成為西安公交五公司215路駕駛員，每天往來于西門到西京大學(xué)之間，途經(jīng)西安城最繁忙的長安路南北兩端。

開首班的時候，曹保森都在四點半起床，最晚五點半到調(diào)度站，對車輛的發(fā)動機、輪胎、電瓶、模塊化電腦駕駛設(shè)備等進行檢查，然后再仔細(xì)打掃車廂內(nèi)外衛(wèi)生。“為乘客創(chuàng)造一個安全、整潔的乘車環(huán)境是我們駕駛員工作的基本要求之一。”對于曹保森來說，公交車就是他的“孩子”，是他生活中不可分割的一部分。從家到公司，從始發(fā)站到終點站，構(gòu)成了曹保森16年公交生涯的全部。

為了實現(xiàn)事故為零的目標(biāo)，曹保森從一點一滴把好安全關(guān)。“把計劃放在今天，把行動放到現(xiàn)在。”在曹保森看來，認(rèn)真干工作只能把工作干對，用心干工作才能把工作干好。

憑借這樣的信念和毅力，16年間，曹保森安全行駛里程超過50萬公里，在西安公交集團星級評比活動中，最多累計得星52顆，是一名“會走安全路、會開安全車、會排除隱患、會文明駕駛”的安全“駛”者。

車上乘客就像家里人

剛進公交行業(yè)時，曹保森的工作目標(biāo)非常簡單，就是多跑趟、多拉人，提高績效。隨著不斷地成長，曹保森逐漸懂得了什么是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

從2015年開始，每到秋冬季，曹保森便會給老弱病殘孕專座套上暖心的坐墊。公交車廂成了曹保森的“待客廳”，他用心為每位乘客服務(wù)。時間長了，一些經(jīng)常坐他車的乘客都和他成了老熟人。每到節(jié)假日，曹保森都會精心裝飾自己駕駛的公交車，讓乘客感受節(jié)日氣氛。

信任源于相互，口碑源自服務(wù)。2020年10月11日，曹保森榮獲“全國最美公交司機”稱號，面對這一殊榮，他感慨萬千。

16年的公交生涯，曹保森遇到過形形色色的乘客，也碰見過大大小小的事。但他對乘客總是熱情問候、笑臉相迎，把乘客的滿意度作為衡量工作的標(biāo)尺。“作為一名公交車司機，我的職責(zé)就是把乘客安全、快樂地送達(dá)目的地。”曹保森說，車上乘客就像是家里人，乘客開心，自己心里也舒坦。

業(yè)余時間，曹保森喜歡看書學(xué)習(xí)，并習(xí)慣將摘抄的名人名言、傳統(tǒng)文化知識的小卡片隨身攜帶。營運中，他總能利用新學(xué)到的知識不失幽默地調(diào)節(jié)車廂氣氛。“文明貴在行動，請您向后門移動”“您已進入全程監(jiān)控區(qū)域，請您注意言行舉止的規(guī)范”……類似的溫馨提示，乘客聽得高興，自然也樂意配合。

50多名徒弟是“高星”

2012年的7月，令曹保森終身難忘，在黨的九十一歲生日之際，他成為了一名光榮的中國共產(chǎn)黨員，翻開了他公交生涯新的一頁。

2015年5月，西安公交集團第五公司“高星手拉手互助隊”成立。作為第一任隊長，曹保森積極發(fā)揮先鋒模范作用。通過進站房、下線路、交流會、文體活動等方式，將自己的駕駛經(jīng)驗、服務(wù)技巧傾囊相授。不但提高了其他駕駛員的業(yè)務(wù)能力，而且還激發(fā)了大家的工作熱情和安全、服務(wù)意識。

如今，在他帶出來的80多名徒弟里，有50多名已經(jīng)成為“高星”駕駛員。看著一個個公交的新生力量，曹保森打心眼里高興。

在曹保森的駕駛室右前方臺子上，擺放著一面黨旗，這是他第一次被公司評為黨員示范崗時放上去的。“換過很多次車，但是這面黨旗一直在這個位置，時刻提醒我，為乘客服務(wù)的初心和責(zé)任永遠(yuǎn)不能變。”曹保森如是說。

日復(fù)一日、年復(fù)一年，曹保森就這樣默默奉獻(xiàn)在215路公交線上，用他徒弟的話說，他是一個大家眼中平凡的人，卻也是人們生活中不可或缺的一個人。

□本報記者  郝佳偉