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“您好，前面有坡，請您慢走！”9月22日晚10時，在陜西省工人療養(yǎng)院溫泉苑外，一聲聲暖心而親切的提醒話語，讓客人有了賓至如歸的感覺。
看似簡單的提醒，體現(xiàn)了服務人員的職業(yè)素養(yǎng)。這是省工療內(nèi)重提升、外促發(fā)展的一個縮影。省工療把每一項工作當競賽，既是對全總“在確保工會資產(chǎn)保值增值的前提下，堅持公益性發(fā)展方向，更好地服務社會、服務職工”精神的深刻學習領會，又是對省總工會黨組“要加快改造提升，強化內(nèi)部管理，提升服務水平，把陜西工人療養(yǎng)院打造成在全國叫得響、深受廣大職工歡迎、滿意的療養(yǎng)福地”功能定位和發(fā)展目標的貫徹落實，更是對省人大常委會副主任、省總工會主席郭大為“要在‘好’上下功夫，提升服務質(zhì)量和水平，把工會療休養(yǎng)工作做到職工心坎上。要從一點一滴做起，因地制宜，把體現(xiàn)時代風尚和工療特色完美結(jié)合，使工人療養(yǎng)院既養(yǎng)眼又舒心，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務和工療特色贏得職工群眾的信賴”具體指示的生動實踐。
1 意識變了，使命更強
“雙杯”勞動競賽啟動后，省工療體檢中心的變化尤為顯著。
與以往不同的是，服務更周到了、醫(yī)療規(guī)范更嚴格了。不管是親朋好友還是上級領導，工作人員只對體檢人健康負責，勸阻他們體檢前不要熬夜打牌、喝酒、吃油膩食物，確保檢查指標可靠。
“微笑不代表好的服務，該‘黑臉’時就要‘黑臉’！”體檢中心主任王勛鋒說，“體檢質(zhì)量是我們的初心使命，要用精細服務，換來客人的認可。”
9月初，勞動競賽政策一經(jīng)傳達，餐飲中心上下干勁更足了。為拿第一名，中心第一時間作出部署。“事關(guān)個人收入和榮譽，我們必須拿到人均800元的獎勵，不但9月的‘發(fā)展杯’第一名要留在中心，而且要長期保持！”餐飲中心主任來紅衛(wèi)說。
以前，餐飲中心員工認為，只要做好飯菜，保障營養(yǎng)搭配合理、就餐環(huán)境舒適，工作就算到位了，但隨著對競賽政策的學習，他們發(fā)現(xiàn)工作中缺少了人文化關(guān)懷和細節(jié)服務。
競賽開展后，中心人員主動參與、細化服務。以往不愛說話、只知埋頭干活的服務員嚴娜，也主動拉近和客人的距離。不久前，西安市組織老干部來省工療療休養(yǎng)，她遠遠看到腿腳不便的老人后，一路小跑迎上去攙扶，到餐廳后主動為他們拉凳子、盛稀飯。廚師李民權(quán)不僅菜做得好，想法設法增加飯菜的花色品種，還在忙完本職工作后，幫同事切菜、擇菜。
競賽帶來的可喜變化，體現(xiàn)在每一個部門、每一名員工身上。
“勞動競賽開始后，干得好每月能多拿300元至800元，遠超本地同行的收入，大家干勁很足！”客房會議中心副主任柏永強說，“競賽讓員工看到了希望，人人都變成了營銷員。”
疫情期間，營銷部主任兼餐飲部副主任段西龍不滿足于今年的銷售任務，時常一下班就找關(guān)系為部門創(chuàng)收……這樣的可喜局面在省工療比比皆是。
2 理念變了，動力更足
理念變了，工療人干事創(chuàng)業(yè)的動力和熱情被徹底激活。
體檢中心員工在競賽中做到了兩件事——做好檢前介入，增加注意事項宣傳，以保證體檢數(shù)據(jù)準確性；做好檢后專業(yè)保健建議，對重點客戶回訪。
王勛鋒說，喝酒、吃油膩的食物，會直接影響血脂檢測數(shù)據(jù)，對客人要求不嚴格就是害客人。
前臺護士王紅梅、范楠楠變化最大，盡管時常超負荷工作，但她們對客人提出的各種問題，做到了百問不厭、耐心解答。
王勛鋒說，中心制作了溫馨提示卡——“檢前一封信”，在客人進門前，由醫(yī)護專人詳細告知注意事項，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員做到時時提醒。
理念變了，餐飲中心的員工更熱愛本職工作了。
以前，他們常常因沒有團隊就餐而慶幸。現(xiàn)在，他們主動聯(lián)絡宴席，讓工作更飽和。來紅衛(wèi)高興地說：“這個月我接了80多桌婚宴、滿月宴！”
“以前，我們的服務員雖然服務好，但主動性不夠！”水療中心主任董文勝說，勞動競賽后，我們策劃出了教師節(jié)68元的服務套餐，極大提升了水療的人氣。
以前，日常服務、安全隱患巡查由董文勝負責，服務員不參與。現(xiàn)在，全員檢查，互相監(jiān)督。“游泳池兩側(cè)新風出風口防護網(wǎng)材料是硬塑料，易劃傷客人，雖有禁止踩踏提醒，但還是有安全隱患，建議趕緊更換！”這樣的提醒，溫泉苑室內(nèi)領班程美麗主動說了兩次，直到更換為鋁合金防護網(wǎng)。
雖不是營銷部門，但客房會議中心通過競賽，用真誠贏得更多客戶資源。因服務周到，來過省工療的航天一中老師，把愛人單位介紹到這里開會辦會。77人泡溫泉、餐飲、會議、住宿，實現(xiàn)增收32000元。
如今，已超額完成100萬營銷任務的段西龍又開始跟自己“過不去”，定下新目標——今年爭取再完成200萬！
3 氛圍變了，人氣更旺
隨著“雙杯”勞動競賽不斷推進，省工療八大經(jīng)營科室、七大行政后勤科室全面“比學趕幫超”，處處呈現(xiàn)朝氣蓬勃的新氣象。
這種時時、處處的競賽，讓省工療的人氣更旺了。
“變化很大，我們前腳進池子，他們后腳就送上了果盤和休閑食品，還主動介紹湯池特點。”9月23日，在省工療水療中心泡溫泉的銅川市總工會駐馬前堯村第一書記李向陽滿意地說。
在省建設工會組織的百名農(nóng)民工療休養(yǎng)活動中，省工療高度重視，通過獨特的溫泉水療服務，使他們身心得以放松，受到了農(nóng)民工工友的一致好評。省建設工會表示，剩余的五六百名農(nóng)民工療休養(yǎng)活動將繼續(xù)放在這里。
東航工會一干部在體驗了工療的優(yōu)質(zhì)服務后，把“先轉(zhuǎn)5萬元訂金，變成以后會議就放工療辦”的長期合作。他說：“省工療堅持公益發(fā)展，只為更好服務職工，客房會議中心員工真誠主動的工作作風，讓辦會省心省力。”
截至9月22日，體檢中心已接待2400人次，體檢量超出單日接待能力300人次，最多時單日接待人次超過500人次，短短20幾天，僅B超室就創(chuàng)收近百萬元。
近期，省工療先后接待了省總工會組織的419名省部級勞模健康體檢、海口市總工會組織的省部級勞模療休養(yǎng)、金堆城鉬業(yè)集團有限公司組織的一線職工療休養(yǎng)、西安市公安局4092名干警健康體檢、夢桃小組新老組員療休養(yǎng)等，這是對該院勞動競賽活動的最好檢驗。
截至10月1日，短短一個月，省工療實現(xiàn)經(jīng)營收入430萬元，創(chuàng)歷史新高，打破建院紀錄。
“我們積極順應職工和社會需求，用足用好區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，努力通過勞動競賽這一工會組織的優(yōu)勢工作，推動職工隊伍建設，全面提升管理和服務水平，把省工療打造成工會特色愈來愈濃，在全國叫得響、廣大職工青睞、滿意的療休養(yǎng)福地。”省總工會二級巡視員、陜西省工人療養(yǎng)院黨委書記、院長姜曉軍表示。
□本報記者 王何軍
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