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　　8 月2 日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布2 0 2 2 年上半年消費維權(quán)報告，報告顯示，省市場監(jiān)督管理局1 2 3 1 5 投訴舉報指揮中心上半年受理各類投訴舉報咨詢共計3 6 3 8 0 2 件，已辦復3 5 9 1 2 0 件，辦復率9 8 .7 1 %，為消費者挽回經(jīng)濟損失4 4 6 3 .0 3 萬元。

　　煙、酒和飲料投訴量比去年上半年增9 1 .3 7 %

　　1 2 3 1 5 中心上半年共受理各類問題3 6 3 8 0 2 件，其中投訴1 0 8 2 8 7 件、舉報3 6 2 8 4 件、咨詢2 1 9 2 3 1 件。受理的投訴分為商品類投訴5 8 0 8 9 件、服務類投訴5 0 1 9 8 件。

　　商品類投訴位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的4 4 .0 3 %。此外，煙、酒和飲料投訴量由去年同期的第8 位升至第5 位，首飾投訴量取代計算機產(chǎn)品投訴量，排位進入前1 0 位。

　　一般食品投訴位居第一，占比2 8 .8 3 %。投訴集中在肉及肉制品類方面，反映的主要問題為：一是購買的肉制品已過期、變質(zhì)或有異物;二是肉制品外包裝標簽、標識不符合食品安全國家標準;三是網(wǎng)購肉制品與商家宣傳不符。

　　服裝鞋帽投訴位列第二，占比8 .1 6 %。投訴集中在鞋類方面，反映的主要問題為：一是商家不履行“三包”義務;二是購買的鞋為假冒產(chǎn)品;三是商家宣傳與實際不符。

　　交通工具投訴位列第三，占比7 .0 4 %。投訴集中在汽車及汽車零部件類方面，反映的主要問題為：一是商家不履行“三包”義務;二是商家未按約定時間交付汽車;三是商家不退還押金、訂金。

　　與2 0 2 1 年上半年相比，僅房屋投訴量下降，其余商品類投訴量均有所增長。其中，煙、酒和飲料投訴量增長較大，增幅為9 1 .3 7 %，其投訴集中在非酒精飲料類方面，反映的主要問題為：一是購買的飲料已過期、變質(zhì)或有異物;二是結(jié)算金額與標價不符;三是商家服務態(tài)度差。

　　教育培訓服務投訴由去年第5 位升至第3 位

　　服務類投訴位居前三位的分別是：銷售服務、餐飲服務、教育培訓服務，合計占服務類投訴總量的3 6 .9 0 %。其中，教育培訓服務由去年同期的第5 位升至第3 位，其余排位基本一致。

　　銷售服務投訴位居第一，占比1 7 .5 0 %。投訴集中在預售服務類方面，反映的主要問題為：一是商家關門停業(yè)，退費難;二是商家宣傳與實際不符;三是團購的優(yōu)惠券、會員卡、充值卡無法正常使用。

　　餐飲服務投訴位列第二，占比1 0 .2 7 %。投訴集中在餐館服務類方面，反映的主要問題為：一是餐品變質(zhì)或有異物;二是商家宣傳與實際不符;三是商家服務態(tài)度差。

　　教育培訓服務投訴位列第三，占比9 .1 3 %。投訴集中在技能培訓服務類方面，反映的主要問題為：一是培訓機構(gòu)關門停業(yè)，退課、退費難;二是拒不履行合同或承諾;三是宣傳與實際不符。

　　與2 0 2 1 年上半年相比，僅銷售服務投訴量下降，其余服務類投訴量均有所增長。

　　廣告違法行為舉報最多多是食品、醫(yī)美領域

　　2 0 2 2 年上半年，1 2 3 1 5 中心共受理舉報3 6 2 8 4 件。位居前五位的分別是：廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、其他市場監(jiān)管領域違法行為、價格違法行為、食品安全違法行為。其中，價格違法行為舉報量由去年同期的第6 位升至第4 位，違反登記管理行為舉報量由去年同期的第4 位降至第7 位。

　　此外，商標違法行為舉報量取代合同行政違法行為舉報量，排位進入前1 0 位。其余排位基本一致。

　　廣告違法行為舉報位居第一，占比3 7 .3 2 %。反映的主要問題為：商家使用夸大或絕對化用語進行廣告宣傳，誤導消費者，尤其在一般食品、醫(yī)療美容等領域較為明顯。

　　侵害消費者權(quán)益行為舉報位列第二，占比1 3 .2 7 %。反映的主要問題為：一是商家利用網(wǎng)絡平臺虛假宣傳，誘導消費者;二是食品外包裝標簽、標識不符合食品安全國家標準;三是商家未按承諾時間發(fā)貨。

　　其他市場監(jiān)管領域違法行為舉報位列第三，占比1 0 .8 6 %。反映的主要問題為：商家無照或超范圍經(jīng)營、虛假宣傳等。

　　與2 0 2 1 年上半年相比，僅違反登記管理行為舉報量下降，其余舉報量均有所增長。其中，價格違法行為舉報量增長較大，增幅為1 6 7 .6 6 %。 (李婧 常彭朵)