“110”和“12345”,是人們?nèi)粘I钪性偈煜げ贿^的2個電話號碼,是遇到困難尋求幫助時便捷可靠的渠道。但此前一段時間,二者未能實現(xiàn)互聯(lián)互通,導(dǎo)致非緊急、非警務(wù)類報警求助撥打110無法第一時間得到職能部門的有效處置,還可能擠占公安機(jī)關(guān)有限的警力資源。
11月17日,陜西省110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對接聯(lián)動工作現(xiàn)場會在西安召開。據(jù)了解,經(jīng)過近一年的不懈努力和反復(fù)磨合,西安110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線兩大民生服務(wù)平臺已于今年10月18日正式互聯(lián)互通。一個月以來,“110”向“12345”分流“雙非”報警1120起,“12345”向“110”推送緊急警情99起。各類事項根據(jù)清單劃分,在政府各職能部門中閉環(huán)流轉(zhuǎn)、處置、反饋,加快了辦理速度、縮短了辦理時限、提升了辦結(jié)率和滿意率,讓群眾各類訴求“聯(lián)得通、轉(zhuǎn)得出、落得實、辦得好”。
據(jù)介紹,為了讓群眾的每一條訴求、每一次求助、每一個疑問都能得到及時辦理、高效解決,充分發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同作用,根據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的意見》和陜西省有關(guān)工作要求,西安市緊盯民生領(lǐng)域,聚焦民意訴求,強(qiáng)力推動110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對接聯(lián)動工作,成為全省首個完成“110”與“12345”高效對接聯(lián)動的市。(記者 張英 見習(xí)記者 齊珂雨)
責(zé)任編輯:胡睿琳
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