陜西網(wǎng)訊(記者 劉思琦)3月13日上午,陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會(huì),陜西省文旅廳副廳長(zhǎng)劉海榮介紹省文旅廳加強(qiáng)監(jiān)管,保障消費(fèi)者的權(quán)益相關(guān)工作。
劉海榮表示,2023年,全省各級(jí)文化和旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)累計(jì)出動(dòng)檢查15.4萬(wàn)人次,檢查經(jīng)營(yíng)單位5.9萬(wàn)家次,有力打擊了“黃牛”倒票和“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)行為,切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。2024年,陜西文旅行業(yè)將從以下三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)管,切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
深入開(kāi)展“清濁行動(dòng)”。加大違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)打擊力度,針對(duì)“不合理低價(jià)游”和“未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”等嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序且群眾反映較多的突出問(wèn)題,堅(jiān)持“三個(gè)同步”,也就是堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)巡查與暗訪評(píng)估同步開(kāi)展、堅(jiān)持執(zhí)法檢查與專項(xiàng)整治同步實(shí)施、堅(jiān)持日常監(jiān)管與專項(xiàng)行動(dòng)同步推進(jìn),同時(shí)加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法,強(qiáng)化線索摸排,嚴(yán)查違法違規(guī),深治亂象頑疾,不斷凈化市場(chǎng)環(huán)境,規(guī)范市場(chǎng)秩序。從今年2月份起,我們?cè)谌》秶鷥?nèi)開(kāi)展文化和旅游市場(chǎng)“清濁行動(dòng)”,按照“春暉”“夏雨”“秋風(fēng)”“冬暖”四個(gè)專項(xiàng)逐項(xiàng)開(kāi)展。目前,以旅游市場(chǎng)整治、未成年人保護(hù)等為重點(diǎn)的“春暉”專項(xiàng)行動(dòng)已經(jīng)全面展開(kāi)。
高效處置旅游投訴。結(jié)合文化和旅游部即將出臺(tái)的新修訂版《旅游投訴處理辦法》,大力開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),深化與12345平臺(tái)合作,切實(shí)提高文化旅游類投訴辦理質(zhì)量和效率。指導(dǎo)全省各級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)暢通群眾訴求表達(dá)、權(quán)益保障渠道,不斷提升投訴舉報(bào)受理能力,做到“快速處理、及時(shí)辦結(jié)”。同時(shí),積極拓寬旅游糾紛化解渠道,推動(dòng)旅游投訴調(diào)解與仲裁相銜接,為化解旅游糾紛提供便捷高效的新路徑。持續(xù)強(qiáng)化源頭管理,及時(shí)對(duì)投訴數(shù)量較多的單位和企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)督導(dǎo),幫助提高服務(wù)質(zhì)量。
全力推進(jìn)文明旅游。深入開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng),倡導(dǎo)全省旅游經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),倡議廣大游客理性消費(fèi)、依法維權(quán),共同營(yíng)造文明旅游的良好市場(chǎng)環(huán)境。我們將通過(guò)全省文旅系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、新媒體平臺(tái)、文旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所電子屏等,定期發(fā)布相關(guān)案例和消費(fèi)提示,提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí)和法治意識(shí),警惕可能存在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),依法理性維權(quán),努力構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信、文明和諧、安全有序的文旅市場(chǎng)環(huán)境,為文化和旅游繁榮發(fā)展提供有力支撐。
責(zé)任編輯:胡睿琳
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