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    您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 新聞 > 社會(huì)新聞 女子網(wǎng)上找人疏通廁所被收5380元 已向平臺(tái)舉報(bào)
    2021-12-09 16:27:52來(lái)源:南寧晚報(bào)
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    12月7日,租住在南寧市民族大道66號(hào)宿舍的市民劉小姐反映,她因出租屋廁所堵塞就在淘寶上搜索到一家注明“南寧上門疏通廁所”的公司,對(duì)方告知普通疏通只需收費(fèi)100元,但師傅上門后未經(jīng)劉小姐的同意,多次使用所謂的特效藥水——溶解水,疏通前后花費(fèi)時(shí)間不到半個(gè)小時(shí),最終收費(fèi)5380元。

    劉小姐在網(wǎng)上找人疏通出租屋里的廁所,被收費(fèi)5380元

    網(wǎng)上找人疏通廁所被收5380元

    劉小姐租住在6樓。12月3日晚上,她發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間蹲坑堵塞,于是聯(lián)系房東,但房東表示無(wú)法聯(lián)系上疏通廁所的師傅。12月4日,劉小姐在淘寶網(wǎng)上輸入“南寧上門疏通廁所”關(guān)鍵詞,找到一家名為“利家疏通服務(wù)”的店鋪,于是撥打了圖片上的手機(jī)號(hào)碼。對(duì)方告知普通疏通收費(fèi)100元。劉小姐認(rèn)為收費(fèi)合理,以短信形式發(fā)送了地址,對(duì)方回復(fù)“我在附近,馬上過(guò)來(lái)”。

    之后,有一個(gè)顯示為吉林延邊的手機(jī)號(hào)碼來(lái)電,對(duì)方表示自己是上門疏通廁所的師傅,該男子稱,普通疏通100元,溶解水有380元/瓶和480元/瓶?jī)煞N。劉小姐以為疏通一次用不了多少溶解水,便選擇480元/瓶的溶解水,并問(wèn)男子大概需要用多少瓶。

    “用多少不知道,試一試才知道。”上門后,男子開始疏通廁所,但第一次沒(méi)有成功。“他告訴我要到一樓去捅一下管道。他空著手下樓,不到3分鐘后又回來(lái),就一直在廁所里關(guān)著門干活。”沒(méi)多久,男子說(shuō)廁所疏通好了,讓劉小姐試試看還堵不堵。當(dāng)劉小姐試驗(yàn)過(guò)后,男子出示了手機(jī)收款碼,讓劉小姐支付5380元。

    這個(gè)價(jià)格把劉小姐嚇了一跳。“我問(wèn)為什么要5380元錢,太貴了。他告訴我,管道比較老舊了,一共用了11瓶溶解水,加上上門的費(fèi)用,就是這么多。”劉小姐說(shuō),3次疏通過(guò)程中,因?yàn)槭褂玫乃幩容^臭,所以自己沒(méi)有時(shí)刻關(guān)注對(duì)方到底倒了多少瓶溶解水,而且其間她先后3次詢問(wèn)需要多少瓶,對(duì)方總是含糊地說(shuō)“不知道,總要試試才知道”。

    想到當(dāng)時(shí)屋里只有她自己和男子兩個(gè)人,劉小姐擔(dān)心自己不付款的話,對(duì)方會(huì)對(duì)自己不利。于是,工資并不高的劉小姐向朋友借了一些錢,通過(guò)手機(jī)轉(zhuǎn)款的方式支付了疏通廁所的費(fèi)用。賬單顯示,對(duì)方姓李。而對(duì)方在收費(fèi)后也沒(méi)有提供收據(jù)或者發(fā)票。

    雙方通過(guò)微信協(xié)商調(diào)解不成功

    因沒(méi)有商家信息女子遭遇維權(quán)難

    事情發(fā)生后,越想越不對(duì)勁的劉小姐當(dāng)晚把情況告訴了房東,房東表示劉小姐被坑了。第二天,劉小姐以廁所沒(méi)有疏通為由,到星湖派出所報(bào)案,希望那名男子能過(guò)去一起協(xié)商。但對(duì)方拒絕了,只愿意通過(guò)視頻形式協(xié)商。“但是他不出現(xiàn)在視頻里,只給我看天花板,他還威脅我不要關(guān)視頻,關(guān)視頻的話后果自負(fù)。我關(guān)了視頻,他就發(fā)語(yǔ)音給我,態(tài)度很兇。”劉小姐說(shuō)。

    劉小姐向記者點(diǎn)開了疏通廁所師傅發(fā)來(lái)的語(yǔ)音,對(duì)方多次表示“我這種服務(wù)態(tài)度不好嗎?”“你就別說(shuō)沒(méi)有用的了,你掉的東西你咋不說(shuō)呢?你玩我呢?”“好不好整,你不知道啊?你咋不說(shuō)掉著東西呢?”在派出所里,民警告訴她,此事屬于經(jīng)濟(jì)糾紛,建議向市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映,或者通過(guò)民事訴訟起訴維權(quán)。

    劉小姐曾試圖向12315熱線反映情況,但被告知需要提供為她服務(wù)的商家地址等方面信息,才能進(jìn)行下一步處理。劉小姐稱,她至今不知道涉事商家的信息。

    她也曾聯(lián)系過(guò)“利家疏通服務(wù)”客服,對(duì)方一開始沒(méi)有理睬她,過(guò)后對(duì)方才表示自己只負(fù)責(zé)接單、派單,“其他什么都不知道”,有疑問(wèn)可以撥打陳經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼。但陳經(jīng)理在電話中回復(fù)她“錢是你自己給的,沒(méi)有人逼你”。12月6日傍晚,無(wú)奈的劉小姐向淘寶網(wǎng)舉報(bào)了該商家。目前,淘寶網(wǎng)已經(jīng)受理舉報(bào),將在3個(gè)工作日內(nèi)反饋舉報(bào)結(jié)果。

    聯(lián)系人稱不會(huì)處理該情況可隨意投訴

    12月7日下午,記者通過(guò)各種地圖軟件及手機(jī)瀏覽器搜索,均找不到“利家疏通服務(wù)”的相關(guān)信息,而多次在淘寶網(wǎng)輸入“南寧上門疏通廁所”的關(guān)鍵詞,發(fā)現(xiàn)排在第一位或者第二位的商家就是“利家疏通服務(wù)”。點(diǎn)開商家,圖片顯示“30分鐘上門服務(wù),不通不收費(fèi)”“生意太好,時(shí)刻在奔跑”,圖片上還有聯(lián)系電話134××××6993。頁(yè)面顯示發(fā)貨地是“廣西南寧”,“寶貝描述”、“賣家服務(wù)”和“物流服務(wù)”均是4.9,寶貝評(píng)價(jià)幾乎都是好評(píng)。

    記者留意到,在該店鋪里,上海、杭州、深圳、珠海等全國(guó)各地的聯(lián)系電話均是同一個(gè)。記者撥打了該電話號(hào)碼,顯示號(hào)碼地位于廣東深圳,對(duì)方表示,他們?cè)谀蠈帥](méi)有門面,但在南寧請(qǐng)有疏通管道的師傅,“疏通一次幾千元錢很正常,看情況收費(fèi),比如管道比較老舊,需要的藥水比較多”。當(dāng)記者詢問(wèn)有什么收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范管理師傅的制度時(shí),對(duì)方?jīng)]有作答。

    記者隨后撥打了疏通廁所的男子的手機(jī)號(hào)碼,并表明了身份,但對(duì)方多次向記者表示“打錯(cuò)了”“我沒(méi)有疏通廁所”等掛斷了電話。而位于廣東佛山的陳經(jīng)理一再稱,記者不是當(dāng)事人,不了解情況,讓劉小姐自己跟他反映情況。

    而當(dāng)劉小姐與陳經(jīng)理取得聯(lián)系時(shí),對(duì)方表示自己不會(huì)處理,劉小姐想投訴就投訴。

    記者隨后又聯(lián)系上淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線,人工客服回復(fù)記者,可以向淘寶客服提供訂單編號(hào),一旦查實(shí),將會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處理,如果證實(shí)商家涉及經(jīng)濟(jì)詐騙,他們也會(huì)配合消費(fèi)者報(bào)案。

    據(jù)了解,南寧本地疏通廁所一般收費(fèi)不會(huì)很高,樓層越高收費(fèi)越便宜,6樓的收費(fèi)大約是120元/次,與管道老舊無(wú)關(guān),除非需要更換管道則需另外計(jì)算費(fèi)用。

    律師說(shuō)法

    廣西半宙律師事務(wù)所律師廖莉認(rèn)為,根據(jù)這種情況,淘寶店家需要負(fù)起責(zé)任。而師傅在收費(fèi)時(shí),也應(yīng)該向消費(fèi)者列明具體費(fèi)用,因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者有知情權(quán)。建議劉小姐與淘寶商家聯(lián)系,詢問(wèn)具體費(fèi)用明細(xì),還可要求對(duì)方提供師傅的姓名、電話、工作地址等信息。如果商家不愿意提供信息,劉小姐可以同時(shí)起訴淘寶商家以及師傅,要求他們退還收取的一些不當(dāng)費(fèi)用。




    責(zé)任編輯:白子璐

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