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    您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 新聞 > 社會(huì)新聞 男子花上百萬(wàn)元買(mǎi)的奔馳車(chē)中控屏屢次黑屏 停車(chē)斷電1小時(shí)“自行康復(fù)”
    2022-12-14 09:11:15來(lái)源:華商網(wǎng)-華商報(bào)
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    上百萬(wàn)元買(mǎi)了一輛奔馳轎車(chē),一年來(lái)中控屏三次黑屏,車(chē)輛無(wú)故斷電致剎車(chē)、方向盤(pán)失靈,劉先生不敢再碰這輛車(chē)。

      中控屏莫名黑屏 多次去4S店處理未解決

      2021年,劉先生在西安市長(zhǎng)安區(qū)常寧大街的西安鵬龍德星4S店訂購(gòu)了一輛梅賽德斯奔馳黑色S400L豪華型轎車(chē),裸車(chē)價(jià)1084800元。11月27日,劉先生到店付全款提車(chē)。幾個(gè)月后,劉先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的中控屏出現(xiàn)無(wú)故黑屏,“一黑屏,倒車(chē)影像就沒(méi)有了,影響正常駕駛。”劉先生說(shuō),短暫黑屏后,只要停車(chē)斷電一個(gè)小時(shí),問(wèn)題就會(huì)解決。今年3月7日,劉先生來(lái)到西安鵬龍德星4S店詢(xún)問(wèn)中控屏黑屏問(wèn)題,“由于屏幕并不是完全損壞,所以問(wèn)題沒(méi)有得到有效處理。”

      此后,車(chē)輛又先后兩次出現(xiàn)中控屏黑屏情況,今年9月20日、11月29日,劉先生兩次來(lái)到4S店處理。劉先生說(shuō),店內(nèi)銷(xiāo)售人員告訴他目前的屏幕顯示正常,如果再次出現(xiàn)黑屏,需要他拍視頻記錄,4S店會(huì)根據(jù)故障視頻更換車(chē)輛的控制單元,解決黑屏問(wèn)題。

      12月6日,車(chē)輛在正常行駛過(guò)程中,中控屏幕又一次出現(xiàn)黑屏,劉先生馬上掏出手機(jī)記錄,卻發(fā)現(xiàn)車(chē)輛突然斷電導(dǎo)致剎車(chē)和方向盤(pán)失靈了。“當(dāng)時(shí)我正行駛在西三環(huán),時(shí)速大概60公里,還有幾百米就要上高速了。”他立即靠邊停車(chē),“下車(chē)后,車(chē)門(mén)就無(wú)法打開(kāi)了。”

      劉先生現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系西安鵬龍德星4S店將車(chē)拖走,他稱(chēng)事后4S店與他溝通會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修,但他認(rèn)為剎車(chē)失靈這種情況一旦出現(xiàn)就會(huì)威脅人身安全,“車(chē)輛頻頻出現(xiàn)狀況,甚至有剎車(chē)、方向盤(pán)失靈的情況,我擔(dān)心車(chē)輛本身就有問(wèn)題,想進(jìn)行退換。”

      劉先生提供的四張4S店服務(wù)清單顯示,記錄的問(wèn)題分別是由于倒車(chē)影像黑屏、左側(cè)后車(chē)門(mén)百葉簾和車(chē)輛保養(yǎng)等問(wèn)題,“因?yàn)檐?chē)輛的問(wèn)題已經(jīng)來(lái)過(guò)4S店好多次了。”劉先生說(shuō)。

      4S店:未達(dá)到三包退換條件 將與顧客協(xié)商更換配件

      12月13日上午,華商報(bào)記者來(lái)到西安鵬龍德星4S店,售后服務(wù)楊經(jīng)理說(shuō),劉先生的車(chē)輛出現(xiàn)故障拖車(chē)進(jìn)店當(dāng)晚,公司就根據(jù)顧客的反映和訴求召開(kāi)會(huì)議,尋找車(chē)輛的故障點(diǎn)并研究是否符合三包法退換條件,“如果符合相關(guān)要求,我們肯定全力配合顧客進(jìn)行退換,不退換肯定是我們違規(guī)。”

      楊經(jīng)理解釋?zhuān)瑒⑾壬?gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)間為2021年底,當(dāng)時(shí)使用的仍然是2013年所發(fā)布的三包法,根據(jù)2013年的汽車(chē)三包法規(guī)定,維修同一故障5次以上仍未解決問(wèn)題的符合退換條件之一;維修超過(guò)35天以上符合退換條件之一;劉先生的車(chē)輛目前黑屏情況出現(xiàn)三次,但并未達(dá)到三包法所規(guī)定的五次以上,因此無(wú)法按照三包法退換車(chē)輛。

      “車(chē)輛目前出現(xiàn)的情況是偶發(fā)性的,偶爾出現(xiàn)一次的故障最難判斷,我們?cè)诘陜?nèi)多次對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、試車(chē)后仍無(wú)法檢查出故障點(diǎn)。”楊經(jīng)理說(shuō),廠家現(xiàn)在判定,故障最大可能性是點(diǎn)火開(kāi)關(guān)的控制模塊出現(xiàn)問(wèn)題,根據(jù)此前的維修經(jīng)歷來(lái)看,現(xiàn)在的情況沒(méi)有達(dá)到三包退換條件,因此沒(méi)有辦法按照劉先生的要求進(jìn)行退換。

      楊經(jīng)理稱(chēng),“如果顧客同意,我們會(huì)立即訂購(gòu)配件對(duì)汽車(chē)進(jìn)行全面維修,對(duì)于出現(xiàn)這種情況給劉先生所造成的不便,公司也表示歉意,并積極和顧客協(xié)商進(jìn)行一定的補(bǔ)償,除此之外,維修期間可為劉先生提供更高配置的車(chē)輛,保證劉先生的正常出行不受影響。”

      劉先生擔(dān)心,新買(mǎi)的車(chē)輛如果隨意更換配件,會(huì)影響之后的出售。對(duì)此,楊經(jīng)理保證,只有進(jìn)水和事故車(chē)輛會(huì)對(duì)車(chē)輛二次售賣(mài)產(chǎn)生影響,“更換配件都屬于正常的質(zhì)保,不會(huì)影響車(chē)輛售賣(mài)。”

      華商報(bào)記者 郭蓉




    責(zé)任編輯:白子璐

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