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上百萬(wàn)元買(mǎi)了一輛奔馳轎車(chē)，一年來(lái)中控屏三次黑屏，車(chē)輛無(wú)故斷電致剎車(chē)、方向盤(pán)失靈，劉先生不敢再碰這輛車(chē)。

　　中控屏莫名黑屏 多次去4S店處理未解決

　　2021年，劉先生在西安市長(zhǎng)安區(qū)常寧大街的西安鵬龍德星4S店訂購(gòu)了一輛梅賽德斯奔馳黑色S400L豪華型轎車(chē)，裸車(chē)價(jià)1084800元。11月27日，劉先生到店付全款提車(chē)。幾個(gè)月后，劉先生發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的中控屏出現(xiàn)無(wú)故黑屏，“一黑屏，倒車(chē)影像就沒(méi)有了，影響正常駕駛。”劉先生說(shuō)，短暫黑屏后，只要停車(chē)斷電一個(gè)小時(shí)，問(wèn)題就會(huì)解決。今年3月7日，劉先生來(lái)到西安鵬龍德星4S店詢(xún)問(wèn)中控屏黑屏問(wèn)題，“由于屏幕并不是完全損壞，所以問(wèn)題沒(méi)有得到有效處理。”

　　此后，車(chē)輛又先后兩次出現(xiàn)中控屏黑屏情況，今年9月20日、11月29日，劉先生兩次來(lái)到4S店處理。劉先生說(shuō)，店內(nèi)銷(xiāo)售人員告訴他目前的屏幕顯示正常，如果再次出現(xiàn)黑屏，需要他拍視頻記錄，4S店會(huì)根據(jù)故障視頻更換車(chē)輛的控制單元，解決黑屏問(wèn)題。

　　12月6日，車(chē)輛在正常行駛過(guò)程中，中控屏幕又一次出現(xiàn)黑屏，劉先生馬上掏出手機(jī)記錄，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)輛突然斷電導(dǎo)致剎車(chē)和方向盤(pán)失靈了。“當(dāng)時(shí)我正行駛在西三環(huán)，時(shí)速大概60公里，還有幾百米就要上高速了。”他立即靠邊停車(chē)，“下車(chē)后，車(chē)門(mén)就無(wú)法打開(kāi)了。”

　　劉先生現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系西安鵬龍德星4S店將車(chē)拖走，他稱(chēng)事后4S店與他溝通會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，但他認(rèn)為剎車(chē)失靈這種情況一旦出現(xiàn)就會(huì)威脅人身安全，“車(chē)輛頻頻出現(xiàn)狀況，甚至有剎車(chē)、方向盤(pán)失靈的情況，我擔(dān)心車(chē)輛本身就有問(wèn)題，想進(jìn)行退換。”

　　劉先生提供的四張4S店服務(wù)清單顯示，記錄的問(wèn)題分別是由于倒車(chē)影像黑屏、左側(cè)后車(chē)門(mén)百葉簾和車(chē)輛保養(yǎng)等問(wèn)題，“因?yàn)檐?chē)輛的問(wèn)題已經(jīng)來(lái)過(guò)4S店好多次了。”劉先生說(shuō)。

　　4S店：未達(dá)到三包退換條件 將與顧客協(xié)商更換配件

　　12月13日上午，華商報(bào)記者來(lái)到西安鵬龍德星4S店，售后服務(wù)楊經(jīng)理說(shuō)，劉先生的車(chē)輛出現(xiàn)故障拖車(chē)進(jìn)店當(dāng)晚，公司就根據(jù)顧客的反映和訴求召開(kāi)會(huì)議，尋找車(chē)輛的故障點(diǎn)并研究是否符合三包法退換條件，“如果符合相關(guān)要求，我們肯定全力配合顧客進(jìn)行退換，不退換肯定是我們違規(guī)。”

　　楊經(jīng)理解釋?zhuān)瑒⑾壬��?gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)間為2021年底，當(dāng)時(shí)使用的仍然是2013年所發(fā)布的三包法，根據(jù)2013年的汽車(chē)三包法規(guī)定，維修同一故障5次以上仍未解決問(wèn)題的符合退換條件之一;維修超過(guò)35天以上符合退換條件之一;劉先生的車(chē)輛目前黑屏情況出現(xiàn)三次，但并未達(dá)到三包法所規(guī)定的五次以上，因此無(wú)法按照三包法退換車(chē)輛。

　　“車(chē)輛目前出現(xiàn)的情況是偶發(fā)性的，偶爾出現(xiàn)一次的故障最難判斷，我們?cè)诘陜?nèi)多次對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、試車(chē)后仍無(wú)法檢查出故障點(diǎn)。”楊經(jīng)理說(shuō)，廠家現(xiàn)在判定，故障最大可能性是點(diǎn)火開(kāi)關(guān)的控制模塊出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)此前的維修經(jīng)歷來(lái)看，現(xiàn)在的情況沒(méi)有達(dá)到三包退換條件，因此沒(méi)有辦法按照劉先生的要求進(jìn)行退換。

　　楊經(jīng)理稱(chēng)，“如果顧客同意，我們會(huì)立即訂購(gòu)配件對(duì)汽車(chē)進(jìn)行全面維修，對(duì)于出現(xiàn)這種情況給劉先生所造成的不便，公司也表示歉意，并積極和顧客協(xié)商進(jìn)行一定的補(bǔ)償，除此之外，維修期間可為劉先生提供更高配置的車(chē)輛，保證劉先生的正常出行不受影響。”

　　劉先生擔(dān)心，新買(mǎi)的車(chē)輛如果隨意更換配件，會(huì)影響之后的出售。對(duì)此，楊經(jīng)理保證，只有進(jìn)水和事故車(chē)輛會(huì)對(duì)車(chē)輛二次售賣(mài)產(chǎn)生影響，“更換配件都屬于正常的質(zhì)保，不會(huì)影響車(chē)輛售賣(mài)。”

　　華商報(bào)記者 郭蓉