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從“爾濱”出圈到各地文旅局內(nèi)卷，2024一開年，旅游行業(yè)就迎來火爆場(chǎng)面。不過，隨著各地接待旅游團(tuán)頻次增加，一些“不和諧”的聲音再次出現(xiàn)。前不久，有游客發(fā)視頻稱“一行70余人被旅行團(tuán)強(qiáng)制要求在茶馬古道消費(fèi)騎馬”、“網(wǎng)上收費(fèi)幾十元，必須要自費(fèi)220元，不然不讓走”。還有大學(xué)生花358元雪鄉(xiāng)兩日游，被導(dǎo)游推薦1300元、1500元兩檔套票，“不玩就撅屁股等著”。

　　這些似曾相識(shí)的“坑”再次出現(xiàn)，好在麗江和哈爾濱當(dāng)?shù)匚穆貌块T迅速出手，立即對(duì)涉嫌違規(guī)導(dǎo)游和公司展開調(diào)查，有效保護(hù)了游客權(quán)益。春節(jié)本來就是旅游高峰，加上各地文旅的花式寵粉，很多人已經(jīng)按捺不住激動(dòng)的心情，想要立馬出游。不過，為了避免因消費(fèi)陷阱影響出游體驗(yàn)和心情，還是要先學(xué)會(huì)規(guī)避低價(jià)團(tuán)，以及萬一遭遇類似情況該如何處置。

　　牢記這3招 “避坑”低價(jià)團(tuán)

　　紅星新聞?dòng)浾邚南嚓P(guān)旅游平臺(tái)了解到，首先，貪圖小便宜往往要吃大虧，消費(fèi)者要遠(yuǎn)離明顯低于正常價(jià)的團(tuán)。這類團(tuán)的套路是用一兩百、兩三百極低的價(jià)格，或者明顯低于同類旅游線路的價(jià)格，吸引消費(fèi)者報(bào)名。在這種團(tuán)里，消費(fèi)者的團(tuán)費(fèi)可能剛好抹平交通成本，旅行社不靠團(tuán)費(fèi)賺錢，而是靠改變行程、強(qiáng)制購物、強(qiáng)制增加自費(fèi)項(xiàng)目等游客二次消費(fèi)賺錢。

　　其次，消費(fèi)者報(bào)團(tuán)時(shí)需注意選擇正規(guī)旅行社，或者大的OTA平臺(tái)，要查看旅行社“一照”、“一證”，即《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。同時(shí)，正規(guī)OTA平臺(tái)通常會(huì)標(biāo)注標(biāo)“無購物”“成團(tuán)保障”“放心游”等，讓消費(fèi)者放心選擇，若出現(xiàn)酒店安排不符、行中強(qiáng)制購物等，會(huì)按規(guī)定給游客支付賠償。

　　OTA平臺(tái)“無購物”等服務(wù)保障標(biāo)簽展示

　　第三，消費(fèi)者要簽訂正式旅游合同，詳細(xì)閱讀旅行社提供的行程表或行程計(jì)劃書，明確團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目、退改限制、特殊加價(jià)以及違約責(zé)任等條款，旅游合同須加蓋旅行社公章，為后續(xù)維權(quán)提供保障。

　　如遭遇強(qiáng)制消費(fèi) 以法律維護(hù)自身權(quán)益

　　萬一不幸遭遇低價(jià)團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)情況，消費(fèi)者應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。如出現(xiàn)此類情況，旅游者有權(quán)在旅行結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社辦理退貨并要求旅行社先行墊付退貨貨款，退還另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，消費(fèi)者可以及時(shí)收集好證據(jù)與商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或文旅部門投訴，請(qǐng)求調(diào)解解決。如果調(diào)解不成，還可通過申請(qǐng)仲裁或到法院起訴的方式維權(quán)。

　　在保證安全的前提下，游客有必要錄音錄像。浙江大學(xué)旅游研究所副所長周永廣表示，錄音錄像、互聯(lián)網(wǎng)曝光等方式確實(shí)能在短期內(nèi)快速整治強(qiáng)制購物的問題。

　　值得一提的是，今年文旅線上爆火之后，也在線下積極作為，為文旅消費(fèi)保駕護(hù)航。包括麗江、雪鄉(xiāng)、三亞等地，都對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行了迅速有效處理。貴州文旅還鼓勵(lì)游客對(duì)旅游亂象進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，1月15日，一名小伙吐槽貴州旅游獲獎(jiǎng)3000元(稅后2400元)。在各地文旅部門的積極努力下，承接好線上流量、服務(wù)好線下游客，確保春節(jié)旅游市場(chǎng)的祥和與繁榮。

　　紅星新聞?dòng)浾?張博 何箏