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    您當(dāng)前的位置:首頁 > 新聞 > 社會新聞 海底撈回應(yīng)顧客戳出鍋底污垢:已致歉 同步啟動自查
    2024-04-11 08:57:56來源:極目新聞
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    4月9日,有網(wǎng)友發(fā)視頻反映,自己前往廣東揭陽某海底撈店就餐時(shí),發(fā)現(xiàn)服務(wù)員端上桌的鍋底有明顯污垢,用筷子可以將污垢戳出,4月10日,極目新聞記者從海底撈方面獲悉,針對該店鍋具清洗不符合標(biāo)準(zhǔn)問題,集團(tuán)質(zhì)量安全中心已組織專人于4月9日晚抵達(dá)該店進(jìn)行專項(xiàng)檢查與輔導(dǎo),并將依據(jù)制度流程對上述問題相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對此,他們已向顧客致歉。

    視頻顯示,一份火鍋鍋底有一些黃色污垢,用筷子戳動,能夠?qū)⑽酃复料聛怼>W(wǎng)友在發(fā)布上述視頻時(shí)還配文稱:“來了這么多次,第一次覺得海底撈的鍋真的好臟。”記者嘗試聯(lián)系該網(wǎng)友,暫未獲得回應(yīng)。

    顧客稱在海底撈門店用筷子戳出鍋底污垢。

    該網(wǎng)友在接受媒體采訪時(shí)介紹,4月9日凌晨1時(shí)許,他和朋友一行三人在海底撈揭陽某購物中心店就餐。當(dāng)時(shí)點(diǎn)的鍋底是四宮格,其中三個(gè)是清水鍋底,一個(gè)是豬肚鍋底。服務(wù)員將鍋底端上桌后,他發(fā)現(xiàn)三個(gè)清水鍋的鍋底有非常明顯的大面積黃色污垢,輕輕拿筷子戳了戳,就能戳掉。由于另一個(gè)是豬肚的鍋底,因此看不清底部。

    極目新聞記者注意到,事發(fā)后,當(dāng)事網(wǎng)友又更新了一條視頻,稱門店經(jīng)理已經(jīng)聯(lián)系他本人處理了此事,表示將做好崗位培訓(xùn)以及食品安全問題。該網(wǎng)友個(gè)人認(rèn)為,不能一棍子打到所有門店。

    該海底撈門店所屬的揭陽市揭東區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員對記者表示,關(guān)于此事的情況,他們將向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

    4月10日下午,極目新聞記者從海底撈方面獲悉,4月9日凌晨,廣東揭陽某店顧客反饋鍋具清潔及對顧客反饋響應(yīng)不及時(shí)的問題,給顧客帶來了不愉快的體驗(yàn)。對此,他們已向顧客致歉。針對該店鍋具清洗不符合標(biāo)準(zhǔn)問題,集團(tuán)質(zhì)量安全中心已組織專人于4月9日晚抵達(dá)該店進(jìn)行專項(xiàng)檢查與輔導(dǎo),并將依據(jù)制度流程對上述問題相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí),他們在全國門店范圍內(nèi)已同步啟動自查行動,并將持續(xù)加強(qiáng)全面核查與管理,為顧客創(chuàng)造更為舒適的用餐體驗(yàn)。




    責(zé)任編輯:白子璐

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