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掃碼5分鐘彈出一些紙。

一種掃碼取廁紙的設(shè)備，在西安多個(gè)商場(chǎng)和景區(qū)的公廁內(nèi)都有。但經(jīng)過(guò)記者調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，這種所謂便捷、衛(wèi)生的設(shè)施，卻因?yàn)椴僮鞒绦蚍爆嵑蜕嫦觽�(gè)人信息泄露，頻頻遭到市民吐槽……6月25日，記者在多個(gè)商場(chǎng)和景區(qū)的公廁進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)取紙不便問(wèn)題確實(shí)不少。

免費(fèi)取紙未成功反而接到騷擾電話

“免費(fèi)取紙”四個(gè)大字下面寫(xiě)著一次不夠免費(fèi)再取，還提醒如廁者不要輸入個(gè)人信息，不要支付任何費(fèi)用。其中還有掃描二維碼、長(zhǎng)按識(shí)別二維碼、關(guān)注公眾號(hào)/視頻號(hào)、成功取紙的步驟。6月25日，西安市民王女士說(shuō)，她每天中午吃完飯，都會(huì)在西安環(huán)城公園散步，前幾天散步至建國(guó)門(mén)外環(huán)城公園東側(cè)時(shí)有些內(nèi)急，就找到了公園內(nèi)的衛(wèi)生間。但是，因?yàn)樽约簺](méi)有帶衛(wèi)生紙，嘗試著掃了衛(wèi)生間內(nèi)安裝的取紙箱上的二維碼，卻未曾想嘗試取紙5分鐘，都失敗了。

王女士說(shuō)，看著里面有很多卷紙，就是拿不出來(lái)。“這種智能取紙機(jī)的主要功能，可能是不讓人隨便浪費(fèi)吧，衛(wèi)生紙出口的位置特別使用了金屬材質(zhì)，根本無(wú)法直接用手接觸到里面。”當(dāng)時(shí)她認(rèn)為，使用者只需通過(guò)手機(jī)掃描機(jī)器上的二維碼，完成一系列操作后就能獲得廁紙。然而，這一過(guò)程不僅步驟繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)，還失敗了。

“反復(fù)操作了不下10次，每一次掃碼關(guān)注公眾號(hào)后就是廣告推文。”王女士拿著自己當(dāng)時(shí)拍攝的二維碼照片說(shuō)，掃碼后顯示請(qǐng)選擇您的取紙方式一項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)就是做任務(wù)免費(fèi)取紙，之后進(jìn)入一個(gè)黃色的界面顯示點(diǎn)擊取紙按鈕，進(jìn)入之后出現(xiàn)音樂(lè)廣告及小游戲廣告，退出后又進(jìn)入隨機(jī)公眾號(hào)……反正，紙一直沒(méi)出來(lái)。

讓王女士更氣憤的不是紙沒(méi)有取出來(lái)，而是后來(lái)的騷擾電話。她說(shuō)，當(dāng)天掃碼不下10次，每次收到的廣告內(nèi)容都不一樣。直到當(dāng)天下午，一家美容院給她打電話詢問(wèn)王女士是否需要做美容整形。“我只是想領(lǐng)取一些廁紙，不料因此成了美容院的潛在客戶。”她才想起來(lái)，自己按照指示掃碼后，被要求關(guān)注一個(gè)名為“美容資訊”的公眾號(hào)，并觀看一段整形手術(shù)的廣告視頻，可能是這個(gè)操作讓她個(gè)人信息泄露。

操作5分鐘終于取出紙

“別試了，這里沒(méi)信號(hào)，根本就沒(méi)人取出來(lái)過(guò)。”6月25日下午，在和平門(mén)外一商場(chǎng)一層的多個(gè)公廁，記者嘗試使用掃碼取紙均未成功。該商場(chǎng)一層有2處衛(wèi)生間，一處未安裝取紙機(jī)，另一側(cè)安裝了掃碼取紙機(jī)的衛(wèi)生間在商場(chǎng)中間位置，緊挨消防通道，進(jìn)入衛(wèi)生間后手機(jī)便顯示信號(hào)弱。掃碼取紙多次未成功后，有商場(chǎng)工作人員提醒，這里沒(méi)有信號(hào)，如果需要掃碼取紙可上二層嘗試。

從消防通道步行至二層衛(wèi)生間，看到這里有兩部取紙機(jī)。“一個(gè)是濕紙巾，一個(gè)是普通卷紙。濕紙巾是收費(fèi)的，2.9元一袋，隨時(shí)掃隨時(shí)就出來(lái)了。那邊的普通卷紙也能掃出來(lái)，就是麻煩點(diǎn)。”在保潔員的提示下，一位如廁者經(jīng)過(guò)掃碼、觀看5秒廣告、關(guān)注公眾號(hào)、退出再取紙等一系列操作后，終于有一張約65厘米長(zhǎng)、8厘米寬的卷紙彈出來(lái)。

“彈出太突然，根本來(lái)不及反應(yīng)，就掉在了地上。”這位女士說(shuō)，在經(jīng)過(guò)5分鐘反復(fù)掃碼點(diǎn)擊操作后紙掃出來(lái)了，卻掉在地上無(wú)法使用。在商場(chǎng)內(nèi)，記者見(jiàn)到不少營(yíng)業(yè)員及顧客對(duì)于取紙機(jī)的復(fù)雜操作表示不滿。一位年長(zhǎng)的女士表示，她因不擅長(zhǎng)操作智能手機(jī)，面對(duì)這種設(shè)備感到無(wú)助。“為什么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單取紙，現(xiàn)在變得這么復(fù)雜？”她抱怨著離開(kāi)了。

隨后，記者又去了西安繞城高速服務(wù)區(qū)的部分衛(wèi)生間及多個(gè)城市公共衛(wèi)生間，均發(fā)現(xiàn)了取紙不便問(wèn)題。雖然大部分為可直接取紙箱，但多數(shù)沒(méi)紙或已使用完畢。多位衛(wèi)生間管理員表示，衛(wèi)生紙使用管理方有控制，比如女廁所一天一卷或兩卷，男廁所兩天一卷。管理方用制度限制使用成本。“先到先得，后來(lái)的就沒(méi)了。”管理員說(shuō)，實(shí)在著急要用的，也可以直接聯(lián)系管理員。

確保個(gè)人信息安全前提下服務(wù)大眾

公益律師趙良善表示，掃碼取紙除了操作的不便利，更令人擔(dān)憂的是個(gè)人信息安全問(wèn)題。這些智能取紙機(jī)在收集用戶信息時(shí)，并未明確告知用戶信息的使用范圍和保護(hù)措施。趙良善表示，此類(lèi)設(shè)備涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

公廁是城市公共服務(wù)的重要組成部分，提供免費(fèi)廁紙本是便民利民的措施。然而，當(dāng)這項(xiàng)服務(wù)與商業(yè)利益掛鉤，且未充分考慮用戶的實(shí)際需求和信息安全時(shí)，原本的好事就可能變成壞事。趙良善建議，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這類(lèi)設(shè)備的監(jiān)管，確保其在不侵犯?jìng)�(gè)人信息的前提下服務(wù)于公眾。同時(shí)，也呼吁設(shè)備提供商優(yōu)化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化操作流程，真正做到以人為本，讓“方便”更加方便。

文/圖 本報(bào)記者 葛蘭